流程优化工作方法简述 IT现状与需求分析 IT项目定义与实施计划 IT应用架构规划 IT技术架构规划 IT治理架构规划 核心应用系统解决方案功能评估 流程优化的原则 为信息化作准备：对关键流程有全面的、高阶的优化梳理，作为ERP实施的基础和指导 聚焦关键价值增值点：关注主要管理及业务的核心流程 聚焦关键风险控制点：关注主要管理及业务的风险点，如选择供应商 聚焦现有流程的关键缺失点或体系：关注主要缺失，比如资产规划、客户满意 聚焦现有流程关键提升点：关注呼声较高的内容，比如计划、驱动力、市场化 聚焦业务、IT、管理整合点 流程优化的ESIA方法：ESIA是“清除Eliminate、简化Simplify、整合Integrate、自动化Automate” 步骤一：分解流程。首先建立价值链：管网建设和运营维护、能源分销和服务 市场 开发 资产 规划 工程 管理 运营 维护 能源 采购 能源 储运 客户 服务 满意 管理 战略绩效 财务 人力资源 信息技术 建立认知 沟通需求 订立交易 总规划 年度计划 工程策略 供应商管理 项目管理 运营策略 管网维护 采购计划 供应商管理 订单执行 仓储管理 运输管理 执行服务 收集信息 满意管理 资产处置 依据价值链，分解出一级流程 价值链 0级流程 能源采购 1级流程 能源储运 1级流程 市场 开发 资产 规划 工程 管理 运营 维护 能源 采购 能源 储运 客户 服务 满意 管理 采购战略与计划 供应商管理 采购执行 运输管理 仓储管理 示例 依据一级流程，分解出二级流程 制定采购战略 … 制定采购计划 选择供应商 管理采购合同 执行采购订单 制定运输战略 … 管理库存 管理出库物流 调度与运输跟踪 能源储运 2级 评估供应商 本项目关键物流二级流程 采购战略与计划 供应商管理 采购执行 能源采购 2级流程 制定仓储战略 运输管理 仓储管理 能源采购 1级流程 能源储运 1级流程 示例 总结一级流程和二级流程，建立流程树 示例 步骤二：建立二级流程间的勾稽关系。在画二级流程勾稽关系之前，描述二级流程的关键点 输入 关键点 供应商 客户 输出 考核关键指标：经营、安全、质量、满意度等维度 表单、报告、工具 触发事件 增值点 风险点 审核点 缺失点 整合点 结果：流程交付内容 示例 并以表格的形式纪录主要信息 示例 步骤三：在找到二级流程的输入、输出、关键点后，勾稽二级流程之间关系 经营计划 (年/月) 工程计划 (年/月) 采购计划 (年/月) 采购战略 资金计划 资金计划 资金计划 采购需求 供应商选择 采购合同管理 供应商绩效 服务水准协议 采购订单 入库验收 三单匹配 结算中心 准备资金 采购需求 采购反馈 采购反馈 采购评估 采购评估 暂估入库 SSC 应付记账 SSC 付款 SSC 共享服务中心(SSC)定期结算 团队绩效 个人绩效 激励 职业发展 成员企业 工程公司 物流公司计财 物流公司采购 物流公司客服 财务中心 资金计划 评估表 评估表 在勾稽过程中，对需要强调部分加以说明 关注点： 从计划－执行－反馈形成闭环 供应商管理从战略－选择－评估形成闭环 采取SLA驱动机制，物流公司与客户实现互动 采购与财务流程，基于SSC简化了交易流程，有助于改善与供应商关系 突出计划能力、采购战略和三单匹配为急待加强的薄弱环节 将客户对物流公司的意见与部门利益挂钩，并且与绩效谈话接合，有助于提升服务客户的能力 示例 步骤四：画二级流程图。采用新奥集团流程图管理标准，绘制流程图 示例 步骤五：对二级流程的描述说明。采用新奥集团流程图管理标准，对流程加以说明。根据项目的特点适当作了修改 1、流程说明 [对流程进行详细定义，以及该流程的价值] 2、流程适用范围 [该流程所适用的范围（单位）] 3、流程范围 [1]起点：[开始事件] [2]终点：[结束事件] 4、接口关系 [1]上游流程：[在父项流程内该流程的上游流程是什么] [2]下游流程：[在父项流程内该流程的下游流程是什么] [3]其它接口：[与该流程有接口但不是上、下游关系流程] 5、关键KPI [对该流程量化的关键考核指标。一方面KPI是流程执行人员的执行标准，另一方面是流程管理人员对下属的考核依据。可以从时间、质量、成本等几个方面考虑] 6、流程图 [VISIO垂直跨职能带流程图] 7、业务规则 [1]规则一 [2]规则二 8、相关制度 示例