上海市互联网经济咨询中心信息技术规划报告 毕博管理咨询 目录 前言 毕博管理咨询的任务和工作步骤 系统功能的需求分析 系统功能需求分析与评估 角色定义与分析 社群定义与分析 系统框架设计 SIECC信息系统应用环境的现状 系统框架设计 软件在系统中的应用简述 软件功能要求 可供选择的产品 推荐的产品架构 下一步的工作建议 前言 前言 在前阶段的业务模式设计和知识管理的分类建议报告的基础上，上海市互联网经济咨询中心（SIECC)聘请毕博管理咨询有限公司进行知识管理的系统设计，内容包括系统功能需求分析评估、系统框架设计以及配合系统框架对相关知识管理系统软件进行分析。 系统需求分析和系统框架设计与SIECC未来的工作方式和工作内容是紧密相连的，对未来SIECC知识管理的实现具有举足轻重的意义。 本部分的设计内容将作为SIECC进行下一阶段的系统集成商招标的重要组成部分。系统集成商在此基础上完成中心未来知识管理系统和知识门户的概要设计和详细设计方案。 毕博管理咨询的任务和工作步骤 毕博管理咨询的任务和工作步骤 根据前期的服务模式设计、知识管理的流程和知识管理的分类报告分析中心的未来业务需求 系统框架设计 定义功能需求 业务需求分析 将对知识管理的业务需求对应到知识管理的功能需求 对功能需求进行优先级评定 同时我们将前一阶段 系统应用环境的现状调查 设计系统框架 根据知识系统的功能需求与未来将使用的软件进行对应和分析 系统功能的需求与分析 目录 系统功能需求分析与评估 角色定义与分析 社群定义与分析 系统功能的需求与分析 在系统功能的调查与分析中，毕博管理咨询是与中心的项目人员通过互动的方式进行的 初步 问卷 问卷 结构调整 最终功能 需求整理 功能需求 评分 功能需求 评分结果 毕博管理咨询从一个较为宽泛的角度设计了一份对知识管理的需求问卷，主要目的是最大范围的获得中心员工对知识管理的业务需求。 中心的参与人员共21人，覆盖了中心所有的主要部门，分为三组进行。 在对收集的需求进行分析和与中心项目组成员协商的基础上，我们将业务需求与功能相对应，调整了问卷结构，设计了详细的问卷，并结合了我们对知识管理系统需求的理解，以获得中心对知识管理系统更深层次的需求结果。 经过多次讨论和反馈，我们确立了知识管理系统的功能需求分类列表。 由项目双方参与人员共同确定了需求评分规则和需求优先级的计算公式。 由中心人员参与对“业务紧迫度”的打分，毕博管理咨询的人员对“与知识管理相关度”和“系统实现的复杂程度”打分。 通过公式计算出每个功能需求的分值后，我们与中心相关项目人员对结果进行讨论，对需求评分进行了少部分调整。并在最终结果上达成了一致。 系统功能的需求与分析 SIECC知识管理功能需求列表及功能需求评分结果请参阅附件。 目录 系统功能需求分析与评估 角色定义与分析 社群定义与分析 知识管理的角色定义原则 知识管理流程和知识的生命周期是知识管理角色定义的驱动因素。根据定义的知识管理流程和生命周期可以确定和总结整个知识管理系统中需要参与的角色和角色各自的职能。 在考虑互联网经济咨询中心知识管理的角色定义时需要将知识管理角色和中心原有的组织架构相结合，知识管理角色定义的目的并不在于调整中心原有的组织架构，而是将知识管理的任务和角色融入到中心原有的组织架构中。 知识管理生命周期 知识管理流程 知识管理角色 知识管理流程所对应的角色 规划 发现 收集 整理 存储 发布 反馈 改进 知识管理 生命周期 在知识管理的实施经验中，毕博管理咨询总结了知识管理的生命周期结构（如图）。 知识管理的生命周期体现了组织对知识进行管理的不同状态和阶段。 知识管理生命周期的每个步骤都会有相对应的角色。知识管理的角色是知识管理生命周期的重要组成部分。 知识管理生命周期 知识管理生命周期所对应的角色 如图是在一般意义上知识管理生命周期中所对应的角色 SIECC的知识管理角色定位 鉴于中心的管理需求，我们将中心的知识管理流程中的角色和一般意义上的知识管理生命周期的角色与作了对应，提出中心的知识管理角色将综合定位为：知识决策者、知识专家、知识员工、外部用户 知识管理流程 中的角色 知识管理生命周期 中的角色 SIECC的知识管理的角色定义 综合知识管理的流程和生命周期，一个人可能会承担一至多种不同的角色，SIECC的知识管理系统中涉及到的角色主要有四类： 知识决策者作为知识管理相关流程的最终决策者，全权负责知识的上载、知识内容获取、内容检视评估、知识管理相关职责及相关政策的制定，同时也是知识库的使用者。 知识专家负责对相关专业领域的知识进行审核，知识在审核后通过才可上载。还负责对用户提出的相关专业问题做出回复，同时也是知识的提供者和使用者。 知识员工最基本的内部知识提供者和使用者，主要对知识进行收集、整理、存储和发布，并对知识进行编辑。知识员工按组成可分为：中心知识员工和政府相关单位。 外部用户主要作为知识的使用者，也为知识库提供知识，提供反馈信息。主要有企业用户、政府用户、社会公众。