中国免税品集团总公司门店监控报告 目录 监控原则 业务流程 绩效管理 运作衡量标准 未来门店监控应遵循以下三个原则。 作为投资方，中免是通过门店利润分红的方式获得收益。因此，从根本上讲，中免对于门店的监控管理应该从股东的角度出发 由于历史原因和门店管理水平的现实情况，中免将进一步对于门店核心业务、财务、绩效等方面进行更为深入的监控 未来的门店监控不应单单停留在控制的层次上，而应该根据门店管理新的业务流程，为门店提供可能的增值服务 门店监控原则 监控原则 门店监控的差距分析 门店监控是中免较为特殊的业务，中免虽然在对门店的监控方面有丰富的经验，但同时由于各种原因也存在一定的问题： 对于门店的监控缺乏有效的工具和手段，而部分门店的经营者利用各种手段掩盖门店实际经营利润，损害了中免作为股东的正当权益 对于门店的监控，缺乏一个明确的、连续的零售门店监控策略。中免在监控门店的过程中角色不够明确 对于门店管理者的绩效考核，目前仅仅侧重于年初的指标确定和年底的审核，而缺乏通过绩效管理报告定期对于对绩效指标不断的考量，以便在下一期间制订绩效指标时作为参考 对于门店提供的业务指导和增值服务比较薄弱 监控原则 门店监控管理 要实现真正有效的门店监控，中免必须在多方面加强管理。 监控流程 信息技术应用 集成 中免应该确立明确的对于控股门店的监控管理策略，确定监控的程度、希望达到的目标等方向性的内容 中免需要向所监控的门店派遣核心管理人员具体进行经营管理活动，从而能够从根本上使中免的有关政策、管理流程得以贯彻 中免零售管理部通过实施一套门店监控的流程，保证有关监控策略的具体执行。监控流程是监控管理的一个有效工具 通过在控股门店逐步实施集成的管理信息系统，能够帮助中免规范各门店日常经营活动，更使门店获得及时和准确的业务和财务信息，从而加强监控的效果 监控原则 门店监控设计 门店监控设计的出发点将支持中免零售管理部有效的监控控股门店在关键业务环节的运作符合中免的发展策略和利益。 基本说明： 门店监控是从中免监控的角度出发，而非从门店管理的角度出发 概括起来门店监控包括对于门店核心业务管理、财务管理、绩效考核和内部审计 和对于门店的业务管理集中于对于核心业务的管理而非门店日常工作的管理 绩效考核不涉及具体关键绩效考核指标的设置、考核报告的格式等内容，流程主要涵括进行绩效考核的执行过程 财务管理规范门店交易、资产管理 内部审计保护公司资产，并且监督资源的利用效率。 门店监控设计（概念层次） 业务管理 绩效考核 财务管理 内部审计 监控原则 门店监控设计 门店监控设计主要体现中免零售管理部通过对于关键零售业务环节的审核和协调，不仅加强对于门店的监控，而且为其提供增值服务。 业务管理 绩效考核 商品计划审核 商品定/变价 促销 对于管理门店的商品计划的核审是对门店业务监控的核心。由于商品计划本身在门店经营中的重要地位，因此对其的审核可以帮助中免控制门店经营的核心部分 对于商品计划的审核应该针对那些影响门店业务的核心商品以及受供货限制的紧俏商品，重点在于通过中免的战略和对于市场和供应商的了解，进行整合和调整 对于商品计划的审核不仅仅是个监控的过程，更是一个增值的过程。通过了解门店商品计划，一方面帮助销售部制订更加科学的销售预测；另一方面也可以使门店的商品计划更加切合实际 由于商品的价格制订和变化将直接关系到作为股东的中免的经济利益，同时也可以利用价格的杠杆来贯彻中免零售战略并且影响市场的情况 在贯彻价格管理的过程中，基本价格策略的选择是重点，三种主要的价格策略经常会综合使用 价格杠杆同时也是门店日常经营管理的一个重要手段，因此，我们认为中免应该容许门店根据各自不同的情况，在中免订价的基础上有一定浮动余地 由中免市场部发起的，由接受管理的免税店统一执行的促销活动是增加中免在零售领域影响力的重要手段。有效的促销可以大大提升各门店的市场形象同时适当的调整商品的销售 另一方面，由于促销活动也直接影响门店的收益，所以应该在开展前，科学的收益分析十分必要；同时在发起前应该经过一定的审批过程 中免发起的门店促销活动应该同门店自身发起的促销配合开展 绩效考核强调的是绩效考核的循环管理理念 绩效考核本身十分复杂，关键绩效指标的制订、绩效管理报告的内容及格式、奖惩制度的规定等都需要中免有关的职能部门进一步细化 价格/促销审核 审批的重点是对于价格变化的审核 财务管理 规范财务管理，帮助公司规避风险 内部审计 计划和预算 固定资产/投资支出 交易处理记录 交易处理记录 保障公司财产，保护公司业务的增长，确保信息的可靠性和准确性，确保经济有效的使用资源 监控原则