摘要
CHANGAO集团是一家中型国有控股企业，最近一年来，过多的工作量与
过高的工作压力导致员工离职率增长了30%。企业过半员工认为自身长期存在心
理压力或自认为身心处于亚健康状态，并已经影响了工作绩效的发挥。
EAP（EmployeeAssistancePrograms）员工帮助体系可以帮助员工解决影响
工作绩效的问题，其中也包括帮助员工减轻工作压力、改善心理健康状况，最终
达到工作绩效的提高。因此，CHANGAO集团考虑构建EAP员工帮助体系。
笔者分析了EAP发展历史及国内外EAP应用案例，以心理资本理论、马斯
洛需求层次理论、工作压力理论、人力资源质量管理理论为理论基础，将组织绩
效与员工心理资本紧密联系，重点关注员工的需求满足、工作压力与心理健康状
况。本研究针对CHANGAO集团的企业特点，釆用包含7项人口统计学信息、
11个子维度的调查问卷对企业员工心理健康状况进行调查，结果显示员工主要
在三个方面迫切需要得到帮助：情绪管理能力提升、个人职业发展规划和身心健
康指导。
基于上述基础，本研究从构建目标、构建原则、模块设计、体系保障这四个
方面，构建了CHANGAO集团的EAP方案，创新地设计了包含五大横向模块（心
理健康、企业服务、职业规划、宣传推广、评估完善）、纵向三级框架（一级前
期规划、二级短期聚焦、三级危机处理）的EAP体系。
EAP最终目的是使员工、企业、社会三个主体和谐发展，提升员工心理资
本和人力资源质量，从而提高企业核心竞争力。笔者期待该成果能有效、长期运
作且不断得到改进完善，并能为国内中小型企业构建符合实际需求的EAP提供
一些借鉴和参考。
关键词：工作压力；心理健康；心理资本；CHANGAO集团；EAP体系