中文摘要摘要：本文以惠州移动分公司网管维护中心为例进行无边界管理的研究。本文首先对欧亿·体育（中国）有限公司背景进行分析，回顾了惠州移动分公司及网管维护中心的组织沿革。之后综合论述了边界理论和无边界理论，并指出二者之间的内在联系。无边界理论重在提升组织的能力，使组织从旧成功因素，如规模、角色清晰性、专业化和控制，转向关注新成功因素，如速度、灵活性、整合和创新，将组织的刚性边界变得更具渗透性。在此基础上对惠州移动分公司网管维护中心无边界管理的案例展开研究，案例涉及垂直边界、水平边界、外部边界和地理边界全部四个边界，最后从边界成熟度、文化、管理者和激励四方面进一步提出成功实施无边界管理的建议。本文的研究成果对其它组织开展无边界管理具有一定的现实借鉴意义。关键词：无边界管理；垂直边界；水平边界；外部边界；地理边界分类号：1．引言1．1选题背景和意义中国移动通信集团广东公司惠州分公司(简称惠州移动分公司)通信从1994年开始发展，其维护部门网维中心在1994年仅有2个专业21人，2007年发展到98人，并另有11家外包公司368人，同期网络容量规模增加到5．4万爱尔兰，网络容量规模增加43倍，用户规模增加了238倍，应该说规模效益相当明显。通过14年的发展，组织机构不断扩张、人员素质不断提升的同时，管理精细化水平也不断提升，角色日趋细化，规模、角色、专业化和控制方面不可谓不到位。但是欧亿·体育（中国）有限公司环境、市场形势、客户需求、技术发展及公司战略都在发生着深刻的变化，近几年移动通信市场竞争激烈，价格的下降在网络上表现为话务量的激增，增加了网络维护管理的难度，服务的提高则要求网维中心等后台支撑部门更快、更有效的响应。3G移动通信牌照的发放在技术和业务层面即将带来新的变数，2006年中国移动将定位从“移动通信专家”更改为“移动信息专家”，手机将演变成用户的媒体中心，手机用户从人延伸到各类机器。惠州移动分公司网管维护中心(简称网维中心)工作的对象、方法和领域都发生新的变化。网维中心不仅要有更快的速度、更好的灵活性，而且还要具备强大的整合能力和创新能力。网维中心内部、网维中心与外包公司、网维中心和前台市场部门、其它部门及客户的边界如何管理运作，如何提升绩效需要思考与实践。无边界管理为新形势下组织如何提升能力赢得竞争提供了理论指导，本文以惠州移动分公司网维中心为例进行了案例研究，试图通过无边界管理理论在网维中心的实践和总结来解答上述问题，通过该项目成功因素和不足的研究，对惠州移动分公司网维中心的组织发展方向提出建议，并为无边界管理在中国类似的企业组织的应用提供借鉴。无边界理论源于美国，有学者怀疑中国的企业是否能适用，因此本文也试图对这一问题予以回答。网管维护中心是惠州移动分公司的·个部门，以部门为研究对象可能会欠缺高度和整体性，但是从另一角度看，深入研究公司内部，侧重于微观运作，便于迭代与复制，更具实际操作意义。1．2论文结构