客户突破500万营销服务方案市场经营部 全年活动规划 1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月 新业务竞赛 1.1-3.31 广场文化 社区文化 校园文化 7.1-9.30 客户突破500万 3.1-4.30 迎新年促销 11.1-12.31 开办业务14周年 9.1-10.31 世界电信日 5.1-6.30 要求: 按A行动模式,目标---执行---监控---结果 各专业、全省上下应时统一行动 500万营销服务主要内容： 整体思路 主要内容 宣传策略 500万营销服务主要内容： 整体思路 主要内容 宣传策略 推广一：集团客户 “V·I计划” （一）V计划——“V”是意思为调查、回访（VISIT），也包含“双赢”和“胜利”之意。 目标：4月底完成辐射1级集团（34家）及各地市相应的摸底盘查、欧亿·体育（中国）有限公司录入工作 1、集团客户经理在为期两个月的时间范围内对A、B类客户进行一次更全面、更细致的调查摸底（回访）工作，结合调查问卷和小礼品赠送等形式，使我公司掌握的客户欧亿·体育（中国）有限公司真实、有效。 2、回访期间重点推广两项集团产品（集团IP、集团短信），事先充分了解其集团内部组织结构、通信费用设置、欧亿·体育（中国）有限公司特点等情况，策略性地结合我们的回馈政策进行有力宣传、推介。 推广一：集团客户 “V·I计划” （二）I计划——“I”是指两项集团客户专项产品。集团IP业务和集团短信业务（INFORMATION），同时也包含调查的意思（INQUISION）。 集团IP促销和集团短信营销 目标：3、4月全省集团IP普及指标3213个，月均IP收入1606500元 1、IP充值卡、IP直通车、VOIP业务营销。 2、以年初下发的“企业短信一季度营销活动指导性意见”为准进行推广，各地市应加大宣传力度，做好2、3月份的营销工作。 （详见附件：集团客户“V·I”营销服务计划实施指导意见） 推广二：新业务营销 目的增收，为完成全年新业务收入指标服务。理顺内部营销通路、调动各方资源整合推广新业务。 主要措施 1、点对点短信目标：到4月底短信普及率达到65％ “交话费中奖”——客户交一定话费，可发送短信参与抽奖。“精品短信”传播月——搭建精品短信的收发软件平台；有专人做保障，保证精品短信的顺利、快捷的扩散。辅助措施：短信营业厅、OTA卡快速开发、完善。 推广二：新业务营销 2、彩铃目标：到4月底全省用户达到20万 彩铃包年宣传推广——推广96元彩铃包年；信息费包月宣传推广——两种形式，一种正常SP包月，一种和移动捆绑；集团彩铃推广——针对企业用户推广集团彩铃业务；辅助措施：增加彩铃业务增殖服务（如铃声节日轮换等） 3、全球呼目标：到4月底全省累计达到200万 全球呼整合推广——利用短信文化节推广模式，以找到目标客户群为基储以待办费驱动为手段，以向客户赠送促销为利益点，平衡公司、渠道、客户三方利益推广新业务。难点：省公司可否使用部分新业务待办费，来调动地市积极性。 推广二：新业务营销 4、移动秘书 目标：移动秘书截止4月30日年收入达到410万 外呼推广——总结大庆、齐齐哈尔外呼经验，全省推广。 5、梦网短信 目标：梦网普及率55％ 联合SP搞活动宣传500万、宣传推广梦网业务。 （详见：新业务营销活动指导意见） 推广三：服务提升 （一）密码工作的推广 目标：正确设置密码的客户增加80万 措施： 1、把住入网关，新入网的客户必须自己设置密码； 2、客户来交费、办业务时帮助客户修改密码。办法：营业员面对面向客户宣传密码的重要性，在前台设置小键盘。 3、大客户、集团客户经理向所承包的客户宣传密码的重要性，并为客户讲因使用通用密码而被恶意报停的案例。 推广三：服务提升 （二）帐单寄送目标：有效寄达率提升10个百分点措施：1、加强对客户欧亿·体育（中国）有限公司的核实工作2、通过考核措施对邮局进行监督3、引导客户主动办理此项业务4、加强对合作营业厅的考核5、开展客户欧亿·体育（中国）有限公司有奖核实 推广三：服务提升 （三）客户满意度目标：客户满意度领先联通6个百分点以上措施：1、针对03年调查结果进行具体分析2、对比本地联通服务水平提出具体方案3、强调各项服务客户感知 推广三：服务提升 （四）积分奖励计划宣传目标值：积分奖励计划知晓度大客户达到98%，普通客户达到50%。 宣传措施：针对所有客户在媒体刊登广告，同时印制宣传品在营业场所发放、摆放。针对大客户由客户经理进行一对一宣传。 监督考核措施：在每季度的客户满意度调查中增加客户对积分奖励计划知晓程度的调查，检查是否达标。每个地市目标值相同，均应达标。 （详见：服务提升活动指导意见）