安徽舜禹水务实业公司营销礼仪培训 员工培训之—— 礼仪是指人们在社会交往中形成的相互表示敬意和友好的行为规范与准则，体现为礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式。 礼仪的本质 就是尊重。 礼仪的含义 ★形象是品牌，形象是机会 良好的企业形象是企业的无形资产 公司职员的仪态，代表了公司的礼仪和风度。因此，企业中每个员工的一言一行，都是塑造良好企业形象的基矗 个人修养、个人基本礼仪 营销人员礼仪培训内容 个人修养 良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业态度。 个人修养 职业态度 -有责任感—敢于承担责任； -善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法； -以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说； -客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意； 个人修养 职业态度 开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评； 团队精神—团队合作，尊重他人； 创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新思路； 坚持原则—不唯上，不唯权； 个人修养 职业态度 适应—适应公司文化，工作方式； 主动—主动承担工作； 敬业—以工作为荣，设定高的工作目标； 勤奋—努力工作，不断学习； 有序—利落、有条不紊； 高效—追求效率和效益 - 个人形象 仪表 男士服饰 女士服饰 商务便装 行为举止 练习一形象诊断 自我诊断 相互诊断 集体诊断 仪容礼仪 仪容礼仪的一般原则 仪表礼仪 仪表礼仪 孔子曰：“人不可以不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立。” 头发：洁净、整齐，无头屑，不染夸张颜色的头发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰。 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画浓重的眼影，不用人造睫毛。 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。 自然 协调 面部化妆 男士仪容礼仪 简洁的发型 不得蓄须 保持面部清洁 仪容礼仪 西服 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、少装东西 衬衫:素色、竖条、棉质 领带：宽度适中，长至皮带扣 鞋子：光亮、有形 袜子：单色调、深色 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋 干净整齐；“三色”原则 男士服饰礼仪 商务着装要求：整洁、利落 女士着装时要注意“六不” 不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许内衣外观 不允许乱配鞋袜 不允许透视 不允许暴露 女士服饰礼仪 体态语言 表情 举止 仪态礼仪 信息传递公式： 信息传递（100%）=表情（55%）+语气（38%）+语言（7%） 表情 表情 目光接触 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 眼神的恰当运用 注视时限：谈话时间的30%~60% 直盯着对方 东张西望、心不在焉 双眼无神、茫然麻木 眼神 微笑是世界通用的语言； 是人际交往的“润滑剂”。 微笑 微笑练习 站姿 坐姿 蹲姿 举止 举止 站姿 坐姿 蹲姿 举止 1、头正、颈直、两眼平视前方，表情自然明朗，收下颏、 闭嘴。 2、挺胸、双肩平，微向后张，使上体自然挺拨，上身肌 肉微微放松。 3、收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同 时大腿肌肉会出现紧张感，这样会给人以“力度感”。 4、收臀部，使臀部略为上翘。 5、两臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于体侧。 6、两腿挺直，膝盖相碰，脚跟略为分开，对男士来讲，双腿张开与肩宽。 7、身体重心通过两腿中间、脚的前端的位置上。 正确的站立姿势 站立姿势 站姿 女士四指并拢，虎口张开，将右手搭在左手上，拇指交叉，脚跟并拢，脚尖分开呈“V”型 男士可将两脚分开，与肩同宽 坐姿 1、坐下之前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出， 切忌开出大声。2、坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻，太快显得有失教养， 太慢则显得无时间观念；太重给人粗鲁不雅的印象；太轻给人谨小慎 微的感觉。应大方自然。不卑不亢轻轻落座。3、坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3， 不要只坐一个边或深陷椅中。4、坐下后上身应保持直立，不要前倾或后仰，更不要搭拉肩膀、驼 背、含胸等，给人以萎靡不振的印象。 5、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并拢， 或一手放在沙发或椅子扶干上，另一只手放在膝上。 6、两腿、膝并拢，一般不要翘腿，千万不要抖动肢尖； 两脚踝内侧互相并拢，两足尖约距10cm左右。 7、坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不易过 长或过短；也可使用手势，但不可过多或过大。