1 现代商务礼仪 Haid海大饲料集团总裁办董文娟认知礼仪在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 礼仪的概念家庭礼仪 校园礼仪 社交礼仪 商务礼仪 政务礼仪 服务礼仪 涉外礼仪 宗教礼仪 生活中礼仪 职场中礼仪 特殊领域礼仪 是商务活动中对人的仪容仪表、言谈举止的基本要求 礼仪的类别礼仪的内涵 是个人内在素质的体现 从个人角度看 是一种人际交往的方式和技巧 从交际角度看 是企业外在形象的展现 从企业角度看礼仪的基本原则 第一要求尊重为本 第二要求善于表达学习礼仪的两个重点 第一，摆正位置 第二，端正态度在商务交往中应遵守的交往艺术 在特定范围内展开——在商务交往中 在人与人之间展开——需要交往艺术 什么是商务礼仪？人与人之间总是要交往的，亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽”，也就是说是人就要跟别人打交道。 在商务交往中，与他人打交道是必然的。但在这个特定的范围内，我们必须遵守一定的礼仪、规范，才能获得成功。 何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们生活中、最易让人接受的做法。 为什么要遵守商务礼仪？ 塑造个人与企业良好形象；规范我们日常商务行为；传递信息、展示价值 重要性：初次交往 公务交往 涉外交往 讲究商务礼仪的三种场合学习礼仪商务礼仪学习内容导航 一、形象礼仪 二、沟通礼仪 三、其他常见礼仪 仪容、仪表、服饰、举止等 见面、交谈、电话等 乘车、电梯、会客、就餐等一、形象礼仪第一印象： 与人初次接触时给对方留下的形象特征，心理学上称为“首轮效应” 心理学实验表明： 人们在人际交际中，大都少不了会对对方产生第一眼印象，而这种瞬间形成的第一眼印象，通常只需要大约30秒时间。对于不少人而言，他们对交往对象的第一眼印象甚至只需要3秒钟，而要改变它却要花费很长时间。 你对他们的第一印象？语言7% 非语言 55% 语音 语调 38% 决定第一印象的因素应保持适当的长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等； 男士：不宜留长发，最短不得为0，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长； 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉毛，挡住眼睛； 小贴士：年龄越小束发越上；年龄越大越靠下； 头发 形象礼仪—仪容仪表男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面； 女士：化淡妆是对别人的尊重，不宜化浓状，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆； 脸部 形象礼仪—仪容仪表 口腔 口腔应保持清新，牙缝不要有食物残渣；男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好； 香水 形象礼仪—仪容仪表 指甲 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油；商务工作不可戴帽子、围巾； 帽子 形象礼仪—男士服饰 服装 正式的商务仪式中，男士必须着西装、衬衣并打领带；西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色、米色为主，不要穿白色、红色、黑色（除正式晚宴）和绿色的西装； 新西装袖口的标签一定要拆掉； 一般只扣第一个扣子，坐下时应解扣，站起后随手扣上； 西装 形象礼仪—男士服饰 衬衣、领带 衬衣要干净、整洁、质地好，尽量不穿带有明花的衬衣； 袖口要系好，比西装袖子长出1公分； 领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开； 领带的颜色要比衬衣深；不带怪异领带（皮的等）；下摆长过皮带少许形象礼仪—男士服饰 腰带、裤子 最好是黑色皮腰带； 裤子要有裤线，不得有褶，不要太短，应盖住鞋面； 皮鞋、袜子 皮鞋以深色为主，黑色、棕色、灰色； 穿质地好的袜子，棕、深蓝、黑、灰，不穿薄透明的袜子，尤其是不能穿白色袜子；男士穿西装如何体现身份？ 三个三三色原则 服饰三要素指的是色彩、款式、面料。三色原则就是色彩问题，是服饰三要素的基本问题。 男士在正规场合穿西装时，全身的颜色不得多于三种，包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。 当然这三种颜色指的是三大色系蓝色、灰色、褐色，可以深浅不同。