亲爱的同事：
您好。

欢迎来到北京市×××有限公司工作，为了使您更快的熟悉新的工作环境，请仔细阅读本入职引导书。

1.入职报到
人力资源部是具体负责办理报到手续的职能部门，您报到时，请按以下程序进行：
1.1提供个人欧亿·体育（中国）有限公司：身份证、学历证、学位证、职称证（含执业资格证）、其他相关证件的原件、复印件以及免冠近照二张。

1.2在人力资源部办理登记手续：填写《员工履历表》，领取《员工手册》、胸牌、胸针、出入证，并交纳工服押金800元。

1.3在财务部办理饭卡，交纳10元工本费，可享有当月饭费补助。

1.4在布草房领用总监工服。

1.5到宿舍区领用卧具（被褥、枕头等），由宿管员安排宿舍（经理楼），办理入住手续。

1.6与总经理见面，接受工作安排。

2.试用与转正
2.1您入职的前七天为试工期，在此期间，如果您不适应本工作，可以提出辞职，但不享有工资，只退还工服押金；如果您的工作无法达到公司要求，公司也会予以辞退，正常发放基本工资并退还工服押金。

您的试用期为二个月（包含七天试工期），如果您表现突出，经考核后，可提前转正。在此期间，公司与您均有自主选择权，可随时解除试用关系，清算工资及其他福利，双方互不追究违约责任。

2.2试用期满后，人力资源部将发放《转正通知单》，并由公司与您签订为期一年的《聘用合同》，至此，你就成为公司的正式员工了。

小提示：试工期不允许工休。若试用期事假超过15天，原则上，作自动离职处理。试用期不享有效益工资，试用期后可享有效益工资并办理保险。

3.职责与权力
您所管辖的范围是公司全部收银点。主要负责将公司全体员工的劳动果实全额、准确、及时的收获。您的工作是保障整个公司正常运转至关重要的一环，下面就您的岗位职责做简单叙述。

3.1【岗位职责】
3.1.1按时上下班， 以身作责，严格遵守公司各项规章制度及本部门规章制度。

3.1.2了解员工思想动态，随时做好员工思想工作。

3.1.3定期召开例会，对工作情况进行总结，解决存在的问题并总结经验不断完善工作操作程序。

3.1.4检查款台各种收银设备的使用和维护保养情况，保证各项设备的正常运转。

3.1.5每日检查客人消费限额情况，依照催收程序对超限额的客人催收，对屡催不付应及时向财务部经理和总经理报告。

3.1.6负责定期整理未结帐款帐目，有计划进行催帐、讨帐工作。

3.1.7掌握客人的付款情况，检查各旅行社、合约单位、公司常包房、各记帐单位的财务结算是否正确，及时查看散客预交保证金、划押信用卡情况，对不给授权的信用卡要及时与客人联系并催收。

3.1.8对跑帐或丢帐单等问题要查清原因，追查责任并及时处理。

3.1.9掌握员工工作状态情况，定期进行评估，表现好的给予奖励，差的酌情扣罚，年终要进行总评估。

3.1.10与其他相关部门协调、沟通、密切合作，以提高工作效率。

3.2【工作流程】
3.2.1检查各岗人员到岗情况，检查个人、环境卫生。

3.2.2对昨日事情做总结，布置当日工作，并传达新指示。

3.2.3接待团体、会议结帐，并对出现的问题做及时处理
3.2.4根据不同时间，各岗位客人流动情况分配时间，合理有序的对工作进行监督、检查。

3.2.5流程：早：巡视前台→餐厅→蒙古宫→田禾源→蟹宫→康体→签单。

3.2.6了解各岗位流程，存在的问题及建议。

3.2.7对跑单事件进行解决并做出处理。

3.2.8对本部门各当班收银员日常报表、帐单出现的问题进行及时解决并做出处理。

3.2.9协调解决日常工作当中的一些突发事件。

4.特别提示
4.1例会、晨会、晚例会制度
4.1.1例会时间、地点、参会人员
每周一9：00为公司例会时间，参会人员为总监级以上人员、各部门第一负责人。办公室会在每周日18：00前通知您会议地点，如无特殊情况，会议地点一般为会议楼一号会议室。

4.1.2会议程序
4.1.2.1办公室通报上周公司颁发的文件；
4.1.2.2审计通报上周公司收入情况；
4.1.2.3销售部通报本周预定情况；
4.1.2.4质检部通报上周检查结果；
4.1.2.5总经理点评上周工作，布置本周工作。

4.1.2.6董事长布置工作。

4.1.3会议纪律
4.1.3.1准时到会，不得迟到、早退，因公不能到会或需早退者须向总经理或董事长请假；
4.1.3.2将手机调为震动或关闭状态，不可在会议室内接听电话。

4.2晨会制度
每周二至周日8：30为晨会时间，参会人员为各部门总监、办公室主任、质检部经理、人事部经理，会议地点为高尔夫地下会议室，会议主题为布置、协调当日工作。

4.3晚例会制度
每周二至周日18：30为晚例会时间，参会人员为各部门总监、办公室主任、质检部经理、人事部经理，会议地点为高尔夫地下会议室，会议主题为跟催当日工作。

4.2总值班制度
4.2.1总值班职责
4.2.1.1早8：00—次日8：00对各场馆、岗位进行不定时检查，了解经营部门当日经营情况、检查服务质量、各部位安全状况、有关部位设施运转情况等；
4.2.1.2妥善处理顾客重大投诉并做好详细记录，夜间发生重大事故时第一时间抵达现场并做妥善处理，调配夜间值班车辆，对次日早餐的食品质量和服务质量等经营准备情况进行检查；
4.2.1.3政府行政部门到店检查必须在第一时间安排相关部门接待，并在五分钟之内上报总经理。遇重大事件及水、电、风等设施故障问题，需立即上报总经理；
4.2.1.4保证联络畅通，不脱岗，不离店，不随意调整班次。

4.2.2总值班权限
4.2.2.1在值班时段内可行使总经理权力，范围为：处理投诉权、折扣批准权（八折以内，超出八折折扣权限需请示总经理）、一般性突发事件处理权等；
4.2.2.2凌晨2：00以后可在会议楼开客房休息，休息期间不得动用一次性用品，退还房卡时须由前厅部开具账单，总值夜班人员签字并注明总值夜班使用；
4.2.2.3需对违规行为做出处罚，值班当日处罚总额不得低于50员。每月总值可享有值班补助200元（每月15日工资中发放，值满全月班次方享有）。

4.3折扣权限及优惠消费项目
4.3.1总监级人员享有打八折的权限（可跨部门），低于本折扣请示董事长或总经理批准；
4.3.2内部优惠价
4.3.2.1康体宫游泳馆：6元/次。

4.3.2.2体育中心：台球（10元/小时）、保龄球（8元/局）、乒乓球（5元/小时）、沙弧球（10元/小时）。

4.3.2.3客房：五折。

4.3.2.4啤酒广场、天宴广场消费享受8折优惠（不限时）；
4.3.2.5周日晚至周四到各餐厅消费享受8折优惠；（海鲜、商品除外）
4.3.3内部优惠价要求
4.3.3.1内部员工只能在周一至周四（非法定节假日）业余时间到各场所消费，且不得影响顾客消费，仅以上项目享受员工优惠价；
4.3.3.2内部员工到各场馆消费后，必须当时以现金结账，不得挂账，否则处以消费金额一倍的罚款；
4.4部门罚款指标
4.4.1部门罚款指标为部门工资总额的1.5%，其中总监指标为0.5%，经理为1%。如不能完成当月指标，差额由部门经理和总监按比例承担；
4.4.2部门罚款全额返还，由部门奖励工作突出的员工，经理和总监补足差额部分不予返还；
4.4.3部门不得对质检部查处并罚款的情况进行重复罚款；部门罚款每人每单金额不得超过50元，特殊情况的须报总经理批准；
4.4.4部门奖励返还分配方案由各部门自行确定，于每月5日前报质检部、人事部审核（奖励名单由质检部抽检），如有平均分配现象，将全部予以扣留。人力资源部每月与财务部核对罚款金额后，按部门提交的奖励名单直接将奖金打入员工工资卡；
4.4.5部门具体罚款指标明细见总办通启《各部门罚款指标明细表》。

4.5工作日志书写规定
为有效监督各部门主管领导的工作，使各岗工作得到有效延续，公司现执行书写工作日志规定，具体要求如下：
4.5.1严格执行本岗位的工作流程，每项工作都要有要求和详细的记录，并有证明人签字或相关会议纪要，否则视为没有完成该项工作；
4.5.2每天如有两项工作没有完成，扣除当天效益工资，三项以上扣除当天所有工资；
4.5.3每日晨会前将前一天工作日志交总经理批阅，否则视为没有出勤；
4.5.4保存好工作日志，不得遗失，每月3日前整理齐上月所有工作日志，交办公室存档。

4.5.5收银部领班也需书写工作日志，交总监审批即可，每周一将上周工作日志交质检部存档。

4.6公司信息沟通行文规范
4.6.1常用公文种类及使用原则
4.6.1.1规定：对特定范围内的工作和事务制订带有约束性的措施，用“规定”（一般采用“公司文件”格式行文）；
4.6.1.2通知：发布规章，任免干部，传达上级的指示，向下级布置工作，发布要求下级办理、周知或共同执行的事项，用“通知”（一般采用“公司文件”或“内部通启”格式行文）；
4.6.1.3通报：表彰先进，批评错误，交流经验，传达重要精神或情况，用“通报”(一般采用“信息联络单”格式行文)；
4.6.1.4请示：向上级请求指示、批准，用“请示”（ 一般采用“信息联络单”格式行文)；
4.6.1.5报告：向上级汇报工作、反映情况、提出建议，答复上级的询问或要求，用“报告” （ 一般采用“信息联络单”格式行文)；
4.6.1.6函：不相隶属单位之间相互告知事项，商洽工作，询问和答复问题，用“函” （ 一般采用“信息联络单”格式行文)；
4.6.1.7会议纪要：记载和表达会议主要精神和议事决定事项，用“会议纪要”。

4.6.2行文要求
4.6.2.1公司行文一律按照以上种类起草，能够打印的尽可能打印，如手写，必须保证函件字迹清晰；
4.6.2.2行文必须采用A4、B5打印纸（允许使用单面打印后的废纸）或公司统一印刷的信息联络单，其他纸张不得作为传递信息的媒质；
4.6.2.3必须对本部门行文编号建档管理，如有保密条款需另行注明；
4.6.2.4行文必须按照相应需要送达相关部门，并注明拟件人，再由签发人签字方可生效;
4.6.2.5“请示”行文过程中必须一文一事，不得一文数事；
4.6.2.6行文送达后需由相应部门签收人签字备查，各部门行文发送后自行做好存档管理，质检部将不定期对各部门公文