质量保证手册

版次：A0/2015

状态：受控□不受控□

发放号：

2015年10月21日发布2015年11月01日实施

编制：张学才、周石迁、葛小东审核：姜恒批准：王洪军

日期：2015.10.21日期：2015.10.21日期：2015.10.21

目录
质量保证手册发布令…3
质量方针发布令4
质量方针4
质量目标4
任命书5-7
公司简介8
手册管理9
一范围、引用标准、术语定义和缩写词…10
1.范围10
2.引用标准…10
3.术语、定义和缩写词10-11
二质量保证手册……12
（一）总要求……12-13
（二）管理职责…14-22
（三）文件控制…22-23
（四）合同控制…24-25
（五）材料零部件控制…26-27
（六）作业（工艺）控制…28
（七）焊接控制……29
（八）检验控制……30
（九）设备和检验装置控制31
（十）不合格品控制32
（十一）质量改进与服务控制…33-34
（十二）人员培训、考核及其管理35
（十三）特殊过程控制……36
（十四）管理评审……36
三特种设备许可制度37
附录1：公司组织机构图…38
附录2:质量管理体系组织机构图…39
附录3:控制程序文件清单…40
附录4:文件更改控制页……41
四质量方针目标展开42
五质量手册评审内容…43-45
《电梯安装维修质量保证手册》发布令

本《电梯安装维修质量保证手册》根据《特种设备安全监察条例》、《机电类特种设备安装改造维修许可规则》、《特种设备制造、安装、维修质量保证体系基本要求》、《电梯监督检验规程》、《液压电梯监督检验规程》、《杂物电梯监督检验规程》、《自动扶梯和自动人行道监督检验规程》等法规的要求和本公司的实际情况编制，适用于本公司电梯安装、维修全过程电梯安装维修质量控制。

本《电梯安装维修质量保证手册》(2015版)现经我公司正式批准颁布，自2015年10月21日起实施。该手册规定了本公司的电梯安装维修质量方针，具体描述了本公司电梯安装维修质量管理体系及其要求，是指导本公司全体员工实施、保持和持续改进电梯管理的纲领性文件和行动准则，全体员工必须遵照执行。

总经理：（签字）
2015年10月21日

电梯安装、维修质量方针发布令

本公司全体员工：
为建立、实施、保持和改进公司的电梯安装、维修质量保证体系，制定了本公司的电梯安装、维修质量方针和目标，现发布如下：

电梯安装、维修质量方针

以顾客需求为导向，以施工安全和设备安全为基石，以电梯安装改造维修服务质量赢得市场，致力于持续改进，向顾客提供满意的产品和服务。

电梯安装、维修质量目标

1.政府职能部门检测一次性合格率≥98%；
2.电梯安装工程自检一次性合格率达100%；
3.合同履约率100%；
4.维保抽检合格率≥98%；
5.顾客满意度≥90分；
6.用户投诉率≤3%，投诉处理率100%；

质量目标的分解

凡目标涉及的部门和项目均需加以展开，分解为各自的质量目标，并定期考核。质量目标的分解详见“质量目标分解表”

批准人：
日期：2015年10月21日

技术负责人
任命书

兹任命姜恒同志为本公司技术负责人，并授予该同志以下职责和权力：
1.负责依据《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》TSGZ0004-2007对电梯安装维修质量保证体系的建立、实施和保持。

2.报告电梯安装维修质量保证体系的业绩，提供改进电梯安装维修质量保证体系的依据和要求。

3.确保提高全体员工满足顾客要求的意识。

4.协调与电梯安装维修质量保证体系有关的外部事宜。

5.有权根据电梯安装维修质量保证体系运行情况，对有关单位和人员实施奖罚。

6.组织落实本公司电梯安装维修质量保证体系的评审和年度审核。

总经理：（签字）
2015年10月21日