QC小组活动基础知识培训 臧岩兵 高级设备监理师注册质量工程师 江苏康乃馨织造有限公司 内部质量工程师资格认证培训课程 全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计生产和服务，把企业各部门研制质量、维持质量、提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。 ——菲根堡姆 全面质量管理 QC小组概述 1962年，日本首创了QC小组，并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后，在世界各地都相继开展。 中国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，至今已有20多年 QC小组已经成为国际语言，2007年国际QCC代表大会在北京举行。 QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。” （摘记于1997年3月20日国家经贸委、财政部、中国科学、中华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会《关于推进企业质量管理小组活动的意见》） QC小组概述 QC小组的目的及意义： 1）鼓励全体员工主动为企业发展献计献策，开发新增长源； 2）激发广大员工主动参与企业管理/质量改进，节流增效； 3）营造“鼓励创新、精益求精、务实快变”的工作氛围和企业文化。 4）建立文明的、心情舒畅的生产、 服务、工作环境 。 QC小组的特点 明显的自主性 广泛的群众性 高度的民主性 严密的科学性 现场型QC小组 服务型QC小组 “攻关型“QC小组 管理型QC小组 “创新型”QC小组（最新理念） QC小组的分类 自愿参加，上下结合； 实事求事，灵活多样 团队大小最好5 - 6人为宜，一般最多不超过10人，最少不少于3人。 QC小组活动的开展以不影响本职工作为前提 QC小组的组建的原则 QC小组的注册 小组注册：每年一次 课题注册：每选择一个活动课题，就要进行一次注册登记。 QC小组成员 组长 职责：小组活动的质量教育 ；制订小组活动计划；小组的日常管理。 要求：热心质量管理；业务知识较丰富；具备一定的组织协调能力。 QC技术顾问 提供QC工具和方法的使用及成果报告指导 QC小组成员 组员 职责：按计划参加活动 ；完成小组分配的任务。 要求：强烈的改进意识；熟悉本职工作。 QC小组的程序 1、遵循PDCA循环。我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照PDCA的活动规律（程序）进行的。P（plan）表示计划，D（do）表示执行，C（check）表示检查，A（action）表示处理。 2、以事实为依据，用数据说话。为什么选这个课题？为什么制定这个目标？问题的症结在哪里？为什么确定这几条主要原因？ QC小组的活动程序 四个阶段，八个步骤 一、选择课题 首先是选择课题，也就是“大家一起来 改善什么？”课题的来源一般有三个方面； 1、是指令性课题； 2、是指导性课题； 3、是由小组自行选择课题。 一、选择课题 选题常用的方法有调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流 程图等。选题还要注意以下三个问题： （1）课题宜小不宜大。 （2）课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。 （3）关于选题理由，应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。 二、现状调查 （1）用数据说话； （2）对现状调查取得的数据要整理、分类、进行分层分析，以便找到问题的症结所在； （3）现状调查常用的方法有：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。 数据收集应真实、有效 三、设定目标 设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度。也是为检查活动的效果提供依据。 设定目标要注意以下三个问题： 1、目标要与问题相对应； 2、目标要明确表示； 3、要说明制定目标依据 三、设定目标 注意要点： 上级指定的课题通常是----先选择课题，后设定目标再进行现状调查； 小组自选课题通常是----选择课题后作现状调查，再设定目标值。 四、分析原因 在分析原因时要注意以下四个问题： 1、要针对所存在的问题分析原因； 2、分析原因要展示问题的全貌，可从“4M1E”即人（Man）、机器（Machine）、材料（Material）方法（Method）、环境（Environment)或（5M1E），即增加一个测量（Measure）这几个角度展开分析； 3、分析原因要彻底； 4、要正确、恰当地应用统计方法。分析原因常用的方法有因果图、系统图与关联图。