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资源管理
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服务实现
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测量、分析和改进 ……
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附录一质量职责分配表
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附录二 组织机构图 …
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附录三 程序文件引用清单 …
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附录四质量手册修改记录表 …
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物业服务工作流程图 …
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0 总则
01简介
南宁安居物业保洁服务有限公司成立于2009年04月13日，公司地址位于南宁市广园路04号2栋2号铺面，注册资本伍拾万元整，公司法定代表人为易铁坚。公司重视内部管理及员工教育，已经建立了一套完善的管理制度、工作流程和岗位职责。同时，定期组织各部门人员认真学习物业管理的相关法律、法规、条例。

公司秉承“团结务实、开拓进取”的企业精神，本着“信誉第一，用户至上”的经营服务方针，现已发展成为机构健全、制度完善的物业管理专业公司。公司设有办公室、综合管理部、财务部、工程技术部、水电维修部、治安保卫部、环境卫生部、经营服务部等机构，2009年以来管理的项目有：南宁市西乡塘区机会后勤服务中心（项目总建筑面积约 180000㎡，管理范围及内容：原郊区政府机关3个宿舍区，原郊区：劳动局宿舍、建环局旧宿舍、卫生局宿舍区、农机局宿舍区、建环局新宿舍区、副食品局宿舍区、上尧乡政府宿舍楼1栋、广播站宿舍区、保育医疗教育局等共12个宿舍区，负责水电管理维修、清洁、绿化养护、安全保卫等服务工作）；我公司遵守协议合同条款，在保安服务、保洁服务、工程服务等方面已经取得了广大业主的认可。在保安服务方面，公司实行24小时三班工作制，保洁方面做到卫生无死角，工程方面能够及时的处理好的相关故障问题，保持设备正常运行。现公司拥有一批高、中级专业技术及物业管理专业人员，具备开拓市场和承担大中型住宅小区、高层楼宇、商贸物业、综合市场、中高档酒店物业、单位庭院、大中专院校、高级别墅、工业厂房厂区和市政道路广场环境卫生与园林绿化等综合管理能力。

本公司向全体业主（物业使用人）承诺：认真履行合同，严格按照物业管理法规法定的责任权限和义务范围，开展管理服务工作，在依法收取物业管理服务费的同时，不断提高服务质量水平，不断满足业主（用户）的合理要求，实行全方位服务，服务热情，收费合理，诚实守信。

总经理：冯诗斌
地址(Add)：广西壮族自治区南宁市广园路24号2栋2号 邮编：530023
电话(Tel)：0771-5712168传真(Fax)：0771-5713168

02 质量手册、方针发布令
质量手册发布令

为了规范管理，使公司管理与国际标准接轨，以持续提升公司形象，打造公司品牌，增强客户满意，实现公司管理效益的最佳化，公司决定按ISO9001：2008国际标准的要求，构建完善公司的质量管理体系。

日前，公司依据ISO9001:2008《质量管理体系要求》，结合公司实际情况编制的《质量手册》现已完成。

《质量手册》阐述了ISO9001：2008在公司的应用，对公司的质量管理活动提出了控制要求。它是公司质量管理体系纲领性的文件，是公司制定其它质量管理文件的依据，同时体现了我公司对业主的承诺。

经审定本手册和相关体系文件符合国家有关政策、法律法规要求和公司实际，现正式批准发布，从2014年06月10日开始实施。

公司全体员工要积极主动、认真学习领会《质量手册》质量手册和体系文件的要求，严格按照质量管理体系文件的要求落实质量责任，开展质量管理活动，以持续满足合同和业主要求，实现业主满意。

特此发布

总经理：冯诗斌
2014年06月08日

质量方针发布令

依据《质量管理体系—要求》（GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008）， 结合本企业实际情况，特制定公司质量方针如下，现予以批准发布实施。

质量方针：
团结务实，开拓进取
信誉第一，用户至上
本质量方针既是对顾客的承诺，又是对全体员工的质量要求，全体员工必须遵照执行。

公司最高管理层将确保质量方针的实施和定期评审。

最高管理者：冯诗斌
发布日期：2014年06月08日
03 管理者代表任命书
为了保证公司ISO9001:2008质量管理体系的推行、建立及其有效运行和持续改进，经公司研究决定，
任命内部管理层中的冯 梅为管理者代表，授予以下职责和权限：
负责组织公司质量管理体系的建立、实施和保持；
向总经理报告质量管理体系的运行情况及内审情况，包括改进的需求；
促进公司员工“以业主为关注焦点”意识的提高；
负责就质量管理体系第二、三方审核等有关事宜对外沟通与联络。

总经理：冯诗斌
2014年06月08日