质量手册

文件编号：NNAJWY-QM-01
文件状态：
分发号：

编制/日期：贯标小组2014年06月01日

审核/日期：冯梅2014年06月10日

批准/日期：冯诗斌2014年06月10日

2014年06月10日发布2014年06月10日实施
南宁安居物业保洁服务有限公司发布
目录简介……
1质量手册、方针发布令
3管理者代表任命书……
4质量手册管理…
5适用范围
6引用标准
6术语和定义……
6质量管理体系…
7管理职责
10

10
资源管理
15

11
服务实现
17

12
测量、分析和改进……
22

13
附录一质量职责分配表
27

14
附录二组织机构图…
28

15
附录三程序文件引用清单…
29

16
附录四质量手册修改记录表…
30

17
物业服务工作流程图…
31

0总则
01简介
南宁安居物业保洁服务有限公司成立于2009年04月13日，公司地址位于南宁市广园路04号2栋2号铺面，注册资本伍拾万元整，公司法定代表人为易铁坚。公司重视内部管理及员工教育，已经建立了一套完善的管理制度、工作流程和岗位职责。同时，定期组织各部门人员认真学习物业管理的相关法律、法规、条例。

公司秉承“团结务实、开拓进取”的企业精神，本着“信誉第一，用户至上”的经营服务方针，现已发展成为机构健全、制度完善的物业管理专业公司。公司设有办公室、综合管理部、财务部、工程技术部、水电维修部、治安保卫部、环境卫生部、经营服务部等机构，2009年以来管理的项目有：南宁市西乡塘区机会后勤服务中心（项目总建筑面积约1**000㎡，管理范围及内容：原郊区政府机关3个宿舍区，原郊区：劳动局宿舍、建环局旧宿舍、卫生局宿舍区、农机局宿舍区、建环局新宿舍区、副食品局宿舍区、上尧乡政府宿舍楼1栋、广播站宿舍区、保育医疗教育局等共12个宿舍区，负责水电管理维修、清洁、绿化养护、安全保卫等服务工作）；我公司遵守协议合同条款，在保安服务、保洁服务、工程服务等方面已经取得了广大业主的认可。在保安服务方面，公司实行24小时三班工作制，保洁方面做到卫生无死角，工程方面能够及时的处理好的相关故障问题，保持设备正常运行。现公司拥有一批高、中级专业技术及物业管理专业人员，具备开拓市场和承担大中型住宅小区、高层楼宇、商贸物业、综合市场、中高档酒店物业、单位庭院、大中专院校、高级别墅、工业厂房厂区和市政道路广场环境卫生与园林绿化等综合管理能力。

本公司向全体业主（物业使用人）承诺：认真履行合同，严格按照物业管理法规法定的责任权限和义务范围，开展管理服务工作，在依法收取物业管理服务费的同时，不断提高服务质量水平，不断满足业主（用户）的合理要求，实行全方位服务，服务热情，收费合理，诚实守信。

总经理：冯诗斌
地址(Add)：广西壮族自治区南宁市广园路24号2栋2号邮编：530023
电话(Tel)：0771-5712168传真(Fax)：0771-571**68

02质量手册、方针发布令
质量手册发布令

为了规范管理，使公司管理与国际标准接轨，以持续提升公司形象，打造公司品牌，增强客户满意，实现公司管理效益的最佳化，公司决定按ISO9001：2008国际标准的要求，构建完善公司的质量管理体系。

日前，公司依据ISO9001:2008《质量管理体系要求》，结合公司实际情况编制的《质量手册》现已完成。

《质量手册》阐述了ISO9001：2008在公司的应用，对公司的质量管理活动提出了控制要求。它是公司质量管理体系纲领性的文件，是公司制定其它质量管理文件的依据，同时体现了我公司对业主的承诺。

经审定本手册和相关体系文件符合国家有关政策、法律法规要求和公司实际，现正式批准发布，从2014年06月10日开始实施。

公司全体员工要积极主动、认真学习领会《质量手册》质量手册和体系文件的要求，严格按照质量管理体系文件的要求落实质量责任，开展质量管理活动，以持续满足合同和业主要求，实现业主满意。

特此发布

总经理：冯诗斌
2014年06月08日

质量方针发布令

依据《质量管理体系—要求》（GB/T19001-2008idtISO9001:2008），结合本企业实际情况，特制定公司质量方针如下，现予以批准发布实施。

质量方针：
团结务实，开拓进取
信誉第一，用户至上
本质量方针既是对顾客的承诺，又是对全体员工的质量要求，全体员工必须遵照执行。

公司最高管理层将确保质量方针的实施和定期评审。

最高管理者：冯诗斌
发布日期：2014年06月08日
03管理者代表任命书
为了保证公司ISO9001:2008质量管理体系的推行、建立及其有效运行和持续改进，经公司研究决定，
任命内部管理层中的冯梅为管理者代表，授予以下职责和权限：
负责组织公司质量管理体系的建立、实施和保持；
向总经理报告质量管理体系的运行情况及内审情况，包括改进的需求；
促进公司员工“以业主为关注焦点”意识的提高；
负责就质量管理体系第二、三方审核等有关事宜对外沟通与联络。

总经理：冯诗斌
2014年06月08日