湖南科创信息技术股份有限公司 科创多渠道智能营销服务支撑体系解决方案 目 录 公司简介企业面临的问题及现状 我们的客户 43 科创解决方案 发展历史 企业管理部 行政部 财务部 人力资源部 电子渠道事业部 机器视觉事业部 公安安全事业部 企业事业部 董事会 CEO 公司组织结构 市场战略管理部 基础平台部 采购部 IT服务事业部 电子政务事业部 政府欧亿·体育（中国）有限公司事业部 北京 分公司 云南分公司 广东分公司 湖北分公司 郑州分公司 分公司 公司资质 国家火炬计划软件 产业基地骨干企业 涉及国家秘密的计算机信息系统集成资质 湖南省高新技术企业 计算机信息集成二级资质 CMMI-5 V1.3 ISO9001质量体系认证 ISO20000服务体系认证 员工总数：821人 人才优势 公司由中南大学教授团队创办成立 坚持“产、学、研”一体化的发展模式 为运营商、政府、企业客户 提供全方位、一体化的应用解决方案和服务 业务领域 奖项及荣誉 奖项及荣誉 奖项及荣誉 在2012年十八大信息安全检查中，为湖南移动获得中国移动集团安全检测第一的成绩； 在2012年中国移动集团组织开展的“电子渠道客户体验提升活动”中，代表湖南移动选送的7大客户体验提升案例得到集团采纳； 《提升短信营业厅响应速度》获省公司公司2013年年度优秀质量管理小组奖； 基于ZeroMQ消息中间件实现分布式集群部署提升短厅响应速度 通过selenium实现客户感知探测分析，有效提升网厅客户体验 多层级优化提升湖南移动门户网站客户体验 湖南移动WAP厅客户感知优化体验 湖南移动门户网站断坏链子查经验共享 基于Ajax应用的Json转换提升优化网厅性能 通过处理队列细分提升短厅业务系统响应速度 客户体验提升成功案例 奖项及荣誉 国家发明三等奖 国家八五科技成果奖 2009中国十佳电子政务解决方案 2005中国最佳客户服务中心奖 31款具有自主知识产权的软件产品 2010年度中国工业软件接触贡献奖 国家级火炬计划项目 chinacreator 系统建设 课题研究 运营支撑 电子渠道统一支撑平台 电话营业厅 网上营业厅、统一门户 掌上营业厅 自助终端 短信营业厅 移动商城 wap营销系统、校园直销平台 移动综合业务管理系统 移动物资采购系统 10088电话经理 终端批发平台 电子渠道数据业务深度运营 短信营业厅数据业务办理流程优化 电子渠道整合前瞻性课题研究 电子渠道自助服务监控体系前瞻性研究 客户电子渠道使用行为分析及电子渠道协同体系课题研究 电子渠道投诉自助服务导航体系 自助终端业务流程优化 湖南移动电子渠道运营支撑 湖南移动电子渠道数据业务运营支撑 E点计划 CBC圈子营销 快乐100 电子渠道两节促销 网上选号 TRIP触发营销 联盟商家 校园营销体系 社区营销体系 移动领域成功案例 其他欧亿·体育（中国）有限公司部分成功案例 重点客户 目 录 公司简介企业面临的问题及挑战 我们的客户 43 科创解决方案 企业管理的种种困境 科创的解决之道 多渠道智能营销服务支撑体系 多样的客户群 多样的渠道 多样的业务 多样的营销方式 触点营销 精准营销 交叉营销 外呼营销 …… 互联网 移动互联网 电话 短信 自助终端 …… 产品销售 业务办理 业务咨询 业务查询 …… 设计理念 提供基于面向业务营销、销售及客户服务的支撑模型，构建多重前端渠道，实现对复杂、异构的IT系统统一管理，提供渠道间的智能化调度管理，统一的多维分析视图展示，做到业务、商品及服务的可视化、可知化、可控化、可量化。 渠道建设 互联网 移动互联网 电话 短信 自助终端 销售体系 服务运营体系 批发平台 网上商城平台 订单系统 掌上商城 多渠道统一运营支撑平台 自助服务 业务监控 系统运维管理 科创多渠道智能营销服务支撑体系 两体系 服务 传播 体验 营销 销售 五职能 五渠道 三屏 目 录 公司简介企业面临的问题及挑战 我们的客户 43 科创解决方案 用户 服务的公众 合作伙伴 企业管理人员 平台管理人员 渠道 网站 客户端/WAP 电话 短信 自助终端 电脑屏+手机屏+自助终端屏 核心业务层 销售域 运营管理域 订单管理 商品管理 …… 报表管理 监控管理 知识管理 内容管理 营销管理 …… 应用支撑层 基础支撑 系统管理 报文管理 业务规则引擎 数据挖掘引擎 工作流 …… 基础层服务 网络设备 存储设备 服务器 …… 体系架构 统一业务逻辑 渠道业务协同 …… 服务域 企业其他外部系统 平台特点 技术先进性 拓展灵活性 操作实用性 销售域概述 销售域可为企业及运营商快速构建基于线上交易的综合批发平台。通过这一平台买卖双方可以随时随地的在线订货、议价及支付，管理人员能及时跟踪了解订货信息以及销售情况 供货商（制造商、代理商、第三方厂家）： 应用价值 针对批发市场，建立符合客户自身的创新销售模式，向各利益相关方提供高价值服务、推动产业链有序健康发展。 渠道商（零售商） 扁平化管理降低成本； 全电子化销售实现零库存，防止库存积压、串货； 先付钱后到货提高资金周转率； 线上交易降低进货成本；