《北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范》(33页).rar 目录 1　总则..1 2　参考标准..1 3　术语、定义和缩略语1 3.1　术语和定义1 3.1.1　IT运维服务...1 3.1.2　IT运维服务支撑系统1 3.2　缩略语...2 4　IT　运维服务涉及的管理对象2 5　IT　运维服务管理和支撑能力要求3 5.1　IT运维服务管理和支撑能力分类.3 5.2　IT运维服务管理和支撑能力等级划分.4 5.3　IT运维服务管理和支撑能力组合.7 6　IT　运维服务支撑系统功能需求8 6.1　资产管理...8 6.1.1　静态资产信息管理9 6.1.2　动态资产信息管理..10 6.2　监控管理.10 6.2.1　视图管理.10 6.2.2　配置管理.　11 6.2.3　故障管理.　11 6.2.4　性能管理.12 6.3　安全管理.12 6.3.1　通信及操作管理..13 6.3.2　访问控制.13 6.3.3　信息安全事件管理..13 6.3.4　风险评估和等级保护..13 6.4　流程管理.13 6.4.1　服务台.14 6.4.2　配置管理.14 6.4.3　变更管理.15 6.4.4　事件管理.15 6.4.5　问题管理.16 6.4.6　发布管理.16 6.4.7　服务级别管理..17 6.4.8　知识管理.17 6.4.9　财务管理.17 6.4.10　供应商管理..18 6.4.11　辅助流程.18 6.5　综合管理.19 6.5.1　统计分析.19 6.5.2　决策支持.20 6.6　外包管理.20 6.6.1　结果控制管理..20 6.6.2　过程控制管理..20 7　IT　运维服务支撑系统结构.20 7.1　各类支撑系统的功能结构...21 7.2　系统部署.24 8　IT　运维服务支撑系统技术指标要求..27 8.1　系统容量.27 8.2　系统可靠性..27 8.3　实时性.27 8.4　系统存储能力..28 8.5　系统安全性..28 8.6　系统扩展性..28 8.7　系统易用性..29 8.8　系统可维护性要求..29 9　IT　运维服务支撑系统管理接口要求..29