报告目录
前言前言
调研说明
报告主要发现与建议报告主要发现与建议
消费行为和消费心理
客户需求分析
客户满意度评价客户满意度评价
调研总结前言
※今年以来，维也纳客户需求调研主要通过CRS电话访谈进行，通
过个季度的在客户需求务改进方面提许多行过一个季度的调研，在客户需求和服务改进方面提出许多可行
的意见和建议，取得了良好的效果。

※本次调研在运营部的大力支持下通过对各门店上门顾客进行※本次调研在运营部的大力支持下，通过对各门店上门顾客进行
需求调查，进一步丰富了维也纳客户需求调研的渠道，通过现
场书面调研，有利于现场客户在刚体验完维也纳产品和服务后
第一时间对其作出评价，克服电话调研访问时间较短的局限性。

※今后，市场调研部将针对不同的调研主题不断策划各类客户需
求调研活动充分发挥门店电话和网络调研的各自特点不求调研活动，充分发挥门店、电话和网络调研的各自特点，不
断发掘客户需求，提升维也纳品牌、产品和服务质量。同时，
也真诚希望各部门对市场调研提出意见或建议，协助调研部一
起不断改进公司的客户调研质量。调研说明
调研区域：深圳地区
调查对象：针对深圳地区各门店上门客户
调查方式：定量调研（问卷）
调研目的：了解客户需求，为公司营销策划、品牌推广、
产品和服务改进提供参考。

调研内容：消费行为和心理、客户需求、客户背景欧亿·体育（中国）有限公司。

本次调研受访者三个月内在维也纳酒店平均消费次数为4.2
次，很多都属于维也纳忠诚客户，其对维也纳的评价可信
度较高度较高。调研说明
样本量：总样本量345个其中有效样本338个样本量：总样本量345个，其中有效样本338个。