1 督导实务 管理 与目录 第一篇督导定位 第二篇业务管理 第三篇业务推动督训角色形象化 督训做什么？督导定位 管理层 业务队伍 承 上 启 下督训职责 业务 管 理 推 动 1.告知目标与结果 2.制作培训教材 3.倾听员工问题建议 4.持续、公正处理绩效 5.提供管理工具 6.创意性的思考 1.分配任务 2.实施培训 3.有效沟通 4.追踪、激励队伍 5.辅导工具的使用 6.精彩报告目录 第一篇督导定位 第二篇业务管理 第三篇业务推动运用资源通过努力达成目标 管理，就是运用组织的有效资源，结合部属及众人的智慧与努力，达成组织的目标。管理的目标 品质－品质是企业未来的决战场 成本－合理的成本，为企业赢得更多的利润 交期－满足客户的需求，适时提供其所需产品是保住客户的关键 效率－效率是部门绩效的量尺，也是企业生存发展的基础，更是工作改善的标竿。 安全－安全舒适的工作环境是善待员工的基本保障，也是企业应有的管理目标 士气－坚强有力的团队，高昂的士气是企业活力的表现，是取之不尽用之不竭的宝贵资源。理论 管理的目标 １３个月继续率、退保率服务质量、投诉情况 人力成本、运转费用预算制度、成本意识 月度保费达成率 收费计划，进度追踪 当月达成率、最终达成办公室工作效率、异常处理 收入、职级工作顺心、是否有保障 员工晋升率、活动率、出勤率团队精神 成本－ 交期－ 效率－ 安全－ 士气－ 品质 10 理论 管理的要素 现场管理者可以掌控的要素，也就是可利用的资源 人力、机器、材料、方法、环境 选人 用人 育人 留人 基本 法 公司 给我 们的 资源 文化 制度 流程 管理 手段 生存 竞争 协作 资讯管理的五大功能 计划－预先决定达成目标的程序、步骤、方法 组织－组织的建立是以能否发挥人才合力来衡量组织的功能 训练－为达到或提高某种技能、专长而进行的有计划有步骤的培训和练习。 控制－是确定实际所完成的工作是否与最初的计划相符。 调整－沟通、协调、引导、激励、矫正、规范、标准 12 计划 计划的内容 预测－目标－方针－方案－日程－预算 计划的特性 前瞻性 目标导向 决策 计划－组织－训练－控制－调整 2007年我们将围绕“搭架构、建队伍、立制度”三大主题，借势新版基本法，抓当月，促晋升，力争在上半年将当月达成提升到60％以上，年底实现续期保费收入2.1亿，二次最终达成81％，消灭二次达成80％以下的中支，费用控制率控制在90％以内。 13 计划的步骤 明确目标 掌握事实 考虑事实 草拟方案 确认 Ａ．目标、方针 Ｂ．管理者自身的任务和角色 Ｃ．问题之所在 Ａ．收集欧亿·体育（中国）有限公司 Ｂ．对现状作深入调查 Ｃ．与相关人员探讨 Ａ．遗漏、疏忽地方 Ｂ．现状、欧亿·体育（中国）有限公司、目标之间的关联性 Ｃ．问题的原因 Ｄ、解决问题的方向 Ａ．提出几个方案 Ｂ．明确每个方案的５W２H Ａ．能否达成目的 Ｂ．必要事项是否周全 Ｂ．能否实施 Ｄ。经济性、难易度如何 计划－组织－训练－控制－调整 14 组织 组织的功能 集合互相关联的部门达成共同的目标 协调事与人 发挥人才合力 组织的基本原则 命令系统统一原则 管理幅度适中原则 组织协调原则 组织授权原则 职务分配原则 组织扁平原则 计划－组织－训练－控制－调整 15 组织 组织的基本原则 命令系统统一原则 组织内每一个成员由一位主管下达命令 组织内每一位成员向一位主管报告 给主管树立威信，注意沟通的对象 管理幅度适中原则 搭建组织架构时考虑场所远近、员工经验素质、管理制度 状况、主管工作分量、主管工作能力 组织协调原则 组织内成员应建立职务意识 制定工作程序和方法规范 建立沟通渠道，学习沟通技巧 计划－组织－训练－控制－调整组织授权原则 责权利统一 要使授权者对自己的职位有安全感 应使授权者接受，并视授权为个人进步的一个过程 清晰的工作目标 明确考核标准 职务分配原则 组织扁平原则 组织 组织的基本原则 计划－组织－训练－控制－调整 17 训练 管理者误区 把“命令”、“领导”作为管理的重要功能之一，把管理视同“监工”或“警察” 埋头苦干，只顾自己往前冲，忘了身后的部属 模仿上司的做法，“画虎不成反类犬” 训练的动因 现代的文盲不是不识字的人，而是不会再学习的人 优秀的部属，不但能分单更多的工作，更能促进上司的成长。 真正的人才，懂得生涯规划，也明白进步的道理。 计划－组织－训练－控制－调整