信息化是推动经济社会发展和变革的重要力量,是当今现代

化建设的新主题、新动力。近年来,随着信息化建设和应用的不

断深入,某电视台的信息化水平也在不断提高,信息技术已经应

用到办公、节目制作、节目播出、管理等领域。随着电视制作工

艺的迅猛发展,数字化、网络化、信息化、智能化已经把电视制

作效率推向了全新的高度。某电视台急需通过建立一套全面、高

效的资源管理和支持服务系统,通过科学、高效的管理系统和管

理模式来提高系统管理和支持服务水平。ITIL即IT基础架构库为

某电视台IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准

和规划。

ITIL 即 IT 基础架构库(Information Technology

Infrastructure Library)作为IT服务管理领域的最佳实践框架,

已经得到了越来越多组织的全力支持。本文通过理论结合实际分

析了基于ITIL的IT服务管理在某电视台的应用与实现,通过某

电视台实施IT服务管理的具体实例来说明实施基于ITIL的IT服

务管理的重要性。

本文首先介绍了 IT服务管理的产生背景、相关理论研究和国

内外发展现状;其次依据IT管理模型对某电视台现状进行分析并

指出现有存在的问题和不足;再次根据某电视台的自身特点和IT

服务管理的实际需求给出了 IT服务管理系统的总体解决方案;

最后分析了在实施过程中需要注意的关键因素。

研究成果为电视台的IT服务管理流程体系建设提供了切实可

行的管理模式,对于电视台的IT部门实现IT管理的规范化和流

程化,提高IT管理的质量和效率具有很强的实用性和指导意义。

关键词:信息化IT服务管理ITIL管理流程

第一章绪论

1.1研究背景

信息化是推动经济社会发展和变革的重要力量,是当今现代化建设的新

主题、新动力。在信息高速发展的时代,企业发展与信息技术的关系日益密

切,企业创新日益加快,信息化建设无疑将成为企业创新和发展过程中最重

要的工作,也是企业发展的助推剂。企业通过信息化的管理手段控制人力、

物力、财力等一系列业务流程,可靠、先进的信息系统越来越受到重视。随

着我国经济的快速增长,电视媒体作为一个特殊的产业,正处在高速发展的

阶段,其中蕴涵着大量的发展机遇,也面临着薪新的挑战。某电视台作为现

代媒体的重要组成部分,具有传播新闻、社会教育、文化娱乐、信息服务等

多种功能,是广大群众获取信息的主要渠道之一,其信息化的建设也显得尤

为重要。

随着企业之间的竞争加剧,企业的信息化规划越来越大,功能也越来越

多,对于现代信息系统的管理已经成为越来越复杂的工作。首先是服务器节

点和客户端已经成百上千,一个企业系统甚至可能分布在几个国家;其次是

从计算、数据库、事务处理到各种电子商务平台的建设,功能越来越多;再

次是硬件、软件、网络和应用不断地更新升级;最后是不同的操作系统、应

用系统和数据库,缺乏一个公共的基础平台来相互交流和操作。广播电视信

息系统已经进入了一个全网融合的阶段,即生产办公、节目制作、节目管理

以及节目播出等业务在同一个基础网络架构下实现的全网络架构。

某电视台为了提高生产效率,实现节目资源的共享,将整个生产网络的

信息系统进行互联。各类业务的展幵需要大量的IT服务,各项业务依托基础

网络系统、信息应用系统和网络制作播出系统展开。而且综合信息网用户数

量庞大,终端用户计算机应用知识参差不齐,水平差异较大,随时提出各种

各样问题,希望得到快速响应、迅速解决。因此如何采取一套切实可行的方

法梳理、调整现有工作流程、工作岗位和工作职责,适配电视台事业的发展,

适配IT技术的大规模应用,适配我们角色的转变就显得尤为重要。随着电视

制作工艺的迅猛发展,数字化、网络化、信息化、智能化已经把电视制作效

率推向了全新的高度,某电视台的信息化建设也已经走到了整合、治理的阶

段,急需科学的IT管理方法和理念。