2014.6.21 - 本欧亿·体育（中国）有限公司来自- 庭源贸易售后人员培训手册 主讲：肖俊 和谐共赢创新超越 2014.6.21 - 本欧亿·体育（中国）有限公司来自-一、基本素质 四、销售技巧 三、消费心理 二、礼仪、仪表 目录 五、客诉分析 和谐共赢创新超越 2014.6.21 - 本欧亿·体育（中国）有限公司来自-我们总结为： 培训是指公司为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，使员工不断的“①积累知识、提升技能；②更新观念、变革思维；③转变态度，开发潜能”，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。 什么是培训？ 和谐共赢创新超越 2014.6.21 - 本欧亿·体育（中国）有限公司来自- 从大的方面来说，培训可以理解为人力资源开发的中心环节。而从小的方面说，培训即指为提高员工实际工作能力而实施的有步骤、有计划的介入行为。 什么是培训？ 和谐共赢创新超越 2014.6.21 - 本欧亿·体育（中国）有限公司来自-【案例：没有经过艰苦训练的士兵没有战斗力】 公元前326年的一天，金兵的军队与印明末的军队发生交战。双方兵力战备如下：金兵军队：士兵13000名，其中骑兵2000名。明末军队：士兵35000名，其中骑兵6700名，战车500辆，战象200头。战斗结局：明末被俘，死亡23000人。失败原因：在出征前对部下缺乏艰苦、严格而长期的训练。 点评：企业不对员工培训，一般情况下也许可以正常运转，但当遇到竞争对手的拼命厮杀时，各种致命的问题就会不断暴露出来，这时再来抱怨员工素质不高就为时已晚。 培训的重要性 为什么需要培训？ 和谐共赢创新超越 2014.6.21 - 本欧亿·体育（中国）有限公司来自-我们对培训的重要性或必要性总结如下： （1）培训是为了胜任 美国培训专家吉格勒（Giegler）讲，“除了生命本身，没有任何才能不需要后天的锻炼。” 在目前的中国，人才的职业化程度还远远不够，很难直接寻找到最适合企业的员工，其替代方案就是，接受有潜力的人进入企业，提供必要的培训，使他们能够更好的胜任工作。 为什么要培训？ 和谐共赢创新超越 2014.6.21 - 本欧亿·体育（中国）有限公司来自-（2）制造产品先制造人 松下幸之助说，“制造产品先制造人，一个天才的企业家总是不失时机地将员工的培养和训练提上重要的议事日程。” 海尔的观点是：“如果一个企业天天只盯着一个有形产品，只看财务报表的数字，而忽视对人教育和感化，忽视对人积极性和创造性的调动，忽视人性方面上的东西，那么企业永远是长远不了的。” 为什么需要培训？ 培训的重要性 和谐共赢创新超越 2014.6.21 - 本欧亿·体育（中国）有限公司来自-（3）不教而战谓之杀 请看一个管理者的微博感悟：“《孙子兵法》上说：不教而战谓之杀！回顾这些年来走过的路，很多时候，是公司高层管理人员把下属给“杀”掉了。这句话在告诉我们，对招来的新兵，要培训，以使他们尽快进入角色，提高竞争力；对老兵，要不间断的培训，及时更新知识，增强竞争力。只有这样，他们在残酷的商战中，才有可能立于不败之地！” 为什么需要培训？ 培训的重要性 和谐共赢创新超越 2014.6.21 - 本欧亿·体育（中国）有限公司来自-第一章导购员的定义 什么叫做导购员？ 和谐共赢创新超越 2014.6.21 - 本欧亿·体育（中国）有限公司来自-导购员是工作于销售的最前沿，面对面的与顾客接触，其精神面貌、言行举止 都代表着庭源贸易的企业形象、产品形象等，是公司最直接的品牌形象代言人。 导购员每天都要面对品种繁多的商品，适应不同类型的顾客，更需要充沛的精 力、良好的心态、高雅的言谈举止、专业的导购技能才能胜任导购工作。 导购员是公司与客户之间的桥梁，没有导购员的参与再好的产品都很难到达顾 客的手中，公司离不开导购人员，顾客离不开导购人员。 导购员是公司品牌形象代言人 导购工作的挑战性 导购工作的重要性： 和谐共赢创新超越