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一、屈臣氏集團歷史：
乾隆22年(1757年)，規定中外通商只限廣州，自此四口通商變成一口。清廷設的種種「防夷」限制中，其中有一條就限制外國商人和商船，每年5月至10月才能到廣州貿易，其餘時間只能在澳門居住和停泊。
1820年，一位東印度公司的醫生皮爾森和李文斯頓，因為受清廷限制只能到廣州或澳門，當時澳門的洋人最多，因此兩人決定合夥在澳門開設「澳門藥房」，這家藥房就是屈臣氏的始祖。至於這家藥房有無販賣鴉片，現難考究，不過中國人一直把鴉片當作藥物看待，認為是治痢疾的特效藥。
1828年，「澳門藥房」為擴大服務外國商人，決定到廣州開設「廣州藥房」，廣州藥房曾在1832年建造中國第一家汽水工廠。1843年，廣州藥房把汽水工廠遷至香港，而屈臣先生（Mr.Thomas Boswell Watson）在1855年參與「香港藥房」的經營。1858年屈臣先生的姪子 Alexander Skirving Watson，受聘為香港藥行的藥劑師，1860年正式接管藥房的生意；直到1871年「屈臣氏」（A.S. Watson & Company）才成為正式的商業品牌。1895年，屈臣氏在香港已有35家藥局，1906年，屈臣氏在香港的北角購買土地準備開發，至此屈臣氏大力擴張在香港的事業版圖。
1937年日本侵華戰爭，日本軍隊占領香港並接管「屈臣氏非酒精飲料製造廠」，重新命名為「日本海軍飲料製造廠」；屈臣氏損失慘重，1945年日軍投降後，屈臣氏才陸續收回其經營權，各分店在香港恢復營業。
1963年香港「和記企業」獲得屈臣氏相對多數的股權，當年的重點計劃是開發香港北角的土地，預計屈臣氏的年度收益將超過港幣100萬元。此後幾年，屈臣氏大力投入土地的開發與建設，由於屈臣氏的資產愈來愈多，到了1972年甚至併購百佳超市；其後幾年，屈臣氏陸續購買土地和併購工廠，因而逐漸成為香港財力驚人的企業集團。
1981年，屈臣氏正式被納入香港「和記黃埔集團」下的營利機構，和記黃埔是全球知名的企業集團，以香港為基地，業務遍及全球56個國家，擁有港口、地產、能源、零售、通路等事業。
1987年屈臣氏正式在台灣開店，台灣的第一家屈臣氏開在台北市衡陽路，至2006年為止，屈臣氏在台灣的店數已經達到400家。
資料來源：http://zh.wikipedia/w/index.phptitle=%E5%B1%88%E8%87%A3%E6%B0%8F&variant=zh-tw
二、重要年表：
1828
廣東藥房在廣州開業
1963
和記企業收購屈臣氏公司
1841
創辦香港藥房
1972
向Y.K.Lau收購百佳超級市場
1871
正式註冊A.S.Watson&Company(屈臣氏公司)
1981
屈臣氏成為和記黃埔有限公司全資附屬機構
1903
創辦屈臣氏蒸餾水
1987
屈臣氏藥房拓展至台灣、澳門
1937
日本侵華，中國大陸業務停止運作
2004
第三代個人護理商店概念擴展至台灣
1945
屈臣氏於九月一日恢復營業
資料來源：http://www.aswatson/c_corp_milestone.htm
三、個人護理商店簡介：
屈臣氏個人護理商店的前身是中國廣州的「廣東藥房」，為貧苦大眾贈醫施藥。時至今日，屈臣氏的業務已遍佈十三個國家和地區，每週服務的顧客數以百萬計。
多年來，屈臣是以注重品質、勇於創新見稱，透過旗下超過一千五百間分店出售超過二萬五千種產品，包括藥物、化妝品和個人護理用品，以至時尚精品、零食、玩具等。
屈臣氏一向靈活回應每個市場不斷轉變的消費口味，突破文化和地理區域的界限。於八十年代初期，屈臣氏在香港只有九間分店，但憑著成功的經營策略急速擴展。其門市現遍佈中國內地、香港、台灣、東南亞、歐洲。
屈臣氏近年更致力革新品牌形象，幫助顧客追求「健康、美態及歡樂」的購物體驗（Look Good, Feel Great, Have Fun!）。店舖採用明亮而充滿現代桿的設計，另位顧客提供美容、保健和嬰兒護理諮詢服務。
屈臣氏在亞洲各地均保持長足的發展，不但是該區首屈一指的美容及個人護理零售專門店，更在眾多藥房連鎖店中穩佔領導地位，為顧客提供各式各類的保健產品及專業意見。
資料來源：http://www.aswatson/c_retail_hb_watson.htm
四、屈臣氏集團商標：
資料來源：http://www.aswatson/c_corp_essence.htm
五、屈臣氏環球業務分布圖：
亞洲：俄羅斯、韓國、台灣、澳門、泰國、馬來西亞、新加坡、印尼、菲律賓
歐洲：愛爾蘭、葡萄牙、摩洛哥、西班牙、法國、比利時、荷蘭、盧森堡、瑞士、
德國、奧地利、義大利、波蘭、匈牙利、斯洛文尼亞、愛沙尼亞、拉脫維亞、
立陶宛、烏克蘭、斯洛伐克、羅馬尼亞、土耳其、以色列
資料來源：http://www.aswatson/c_global_reach.htm
六、集團的經營理念：
團隊合作
與內外人員衷誠合作，為集團締造卓越業績。在追求個人目標的同時，也看
重團隊目標和團隊合作。
實績為本
以滿懷熱誠和幹勁去超越目標與期望，全力以赴去面對種種提高企業效益的
挑戰。
忠心盡責
一言一行皆以公司利益為重，力求自己多走一步，爭取最佳業績。
尊重他人
尊重彼此的差異， 重視不同的觀點。信賴與你共事的人，以獲得同等的尊
重。
熱誠拼勁
以熱誠拼勁為顧客提供稱心滿意的服務，不斷學習改進，精益求精。
理性思維
以合理、務實的方針去實踐業務策略，避免「當斷不斷，反為其亂」。
資料來源：http://www.aswatson/c_corp_essence.htm
七、台灣屈臣氏加盟店組織圖：
八、SWOT分析：
優勢
弱勢
店面規模大
門市據點多
屈臣氏自有品牌
商品多樣化，讓消費者選擇更多
保證價格低廉並有「買貴退2倍差價」政策
十四天退換貨服務
靈活回應市場不斷轉變的消費口味，突破文化和地理區域的界限。
口碑好、知名度高，吸引國內外知名廠商有意合作成為供應商
沒有24小時營業
販賣物品以女性用品居多
缺乏合格的藥師
缺乏專業形象
商品品牌參差不齊
大部分費用消耗在物流運輸方面
機會
威脅
消費者的貪小便宜心態
現代人重視健康與美
消費者重視售後服務
藉由媒體提升企業本身的形象與曝光率。
女性保養品購買率高
消費者購物時注重享受
同業市場競爭：康是美等藥妝店
網路購物愈來愈多
經濟不景氣，人民的荷包縮水
九、五力分析：
採購者的議價能力
通常消費者極為分散，有可能因為逛逛就購買的消費者、較在乎價格的消費者、購買真正需要商品的消費者。現代消費者意識高漲、資訊透明化，比價方便，成為其議價主要原因。
供應商的議價能力
屈臣氏全球分店眾多，可和供應商大量進貨以壓低價格；而自創品牌則是與製造商直接大量訂購供應，也可比他牌同產品價格更低。
新加入者的威脅
因技術層次低，利潤不少，可吸引相關產業轉入之可能性很高。以低價在市場上競爭者越來越多，如網拍、美華泰等連鎖藥妝或小百貨，除了低價，屈臣是以售後服務鞏固其地位。
替代品的威脅
雖然同樣的商品有其他藥局或藥妝店所提供或專業藥師服務，但相對價格及購物品質影響了顧客的消費意願，因而造成威脅。
現有企業的競爭
連鎖藥妝店在市場中快速成長，獲利也高。因此業者在產品提供差異性上進行競爭，屈臣氏推出售後服務；康是美則以藥妝為主，其他連鎖藥局偏向康是美的走向；屈臣氏則像是小百貨和藥妝結合。
十、4P分析：
Product
主要銷售產品以美粧、保健、趣味性商品、食品、生活雜貨及日常用品。販賣寶僑家品（P&G）、聯合利華（Unilever）、花王（KAO）、嬌生（J&J）、日本藥妝、自創品牌、專櫃品牌等旗下產品，並持續引進新商品。商品多達3萬種，並持續增加商品中。提供顧客美容、保健和嬰兒護理諮詢服務。
Price
以大量進貨壓低成本，實行平價策略。區域性比價小組跟區域商店中比價，達到在該區的最低價格。所以有些商品在不同區的店會有不同標價。
Place
以自己的店面銷售商品，2006年3月底，在台分店數達386間，並持續增加店面。
Promotion
(1)促銷手法：
屈臣氏經常透過各種促銷活動推廣自家品牌和贈獎遊戲等，並與各製造廠商本身的宣傳活動互相配合。促銷商品手冊（DM）、店內促銷商品廣播、門市人員的店頭商品、介紹定期舉辦商品促銷活動、周年慶活動、美容、保健和嬰兒護理諮詢服務等。
(2)聯名卡：
與銀行合作推出聯名卡，刷卡結帳就像悠遊卡一樣方便，不需離手，也不用簽名即可完成交易，重要的是，萬一發生盜刷，全數由銀行買單(3000元以下消費)。
獨享每週三紅利點數折抵100%，免費兌換屈臣氏全店商品的優惠；平日（周四到周二）紅利點數20%折抵刷卡金額的優惠，另外還有專櫃化妝品9折以及不定期卡友特價商品、滿額禮等優惠，讓卡友每次消費都有物超所值的感受。
(3)藝人代言及廣告宣傳：
找知名藝人代言，為消費大眾增加說服力，以電視、報章雜誌宣傳「屈臣氏最便宜，買貴退差價」及「買貴買錯都能退換」的訊息，增加消費者對屈臣氏的信心及形象。
十一、促銷與競爭策略：
促銷
（1）屈臣氏層出不窮的促銷招數
招數1：超值換購
屈臣氏推出3個以上的超值商品，在顧客一次性購物滿50元，多加10元即
可任意選其中一件商品，這些超值商品通常
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