屈臣氏调研胡月歆 蒋晓芳 刘立佳陈治国 一、屈臣氏公司概况-----蒋晓芳 二、选址分析-陈治国 三、设施规划分析-------刘立佳 四、运作效率分析--------胡月歆 五、客户满意度分析-----胡月歆 2010-1 十堰市屈臣氏公司运作分析及优化 屈臣氏，全称是屈臣氏个人护理用品商店（以下简称屈臣氏），屈臣氏是现阶段亚洲地区最具规模的个人护理用品连锁店，是目前全球最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一。屈臣氏在“个人立体养护和护理用品”领域，不仅聚集了众多世界顶级品牌，而且还自己开发生产了600余种自有品牌 十堰市屈臣氏个人用品护理商店在新五堰商场一楼，营业面积约300平方米，员工六人,投入营业时间2010年10月15日。 屈臣氏公司概况 经营理念：健康、美态、欢乐 主要业务：化妆品、药物、个人护理用品、时尚饰物、糖果 、礼品的零售 目标群体：商店的目标顾客锁定在18——35岁的女性，她们注重个性，有较强的消费能力，但时间紧张不太爱去大超市购物，追求的是舒适的购物环境。 . 选址分析 选址核心原则： 紧跟目标消费群 商圈特征：人群密度和人流量 消费水平商圈范围 交通条件分析 租金和成本 竞争对手位置 实际位置 步骤 （1）列出相关因素清单 （2）制定各因素的最高分 （3）多位专家对待选地点打分 （4）计算出多位专家相关因素对地点打分的平均值 （5）平均值评分求和 选址评价：量本利分析法一般评分法 步骤 （1）列出相关因素清单 （2）制定各因素的最高分 （3）多位专家对待选地点打分 （4）计算出多位专家相关因素对地点打分的平均值 （5）平均值评分求和 选址评价：量本利分析法一般评分法 一般评分法选址分析 A 分数 250+80+60+80+30+70=570 B 分数 150+100+60+60+30+80=480 室内布置原则： 创造一个友善的，充满活力及令人兴奋的购物环境，让顾客易于找到独特，具创意，有趣、高品质及物有所值的产品。 屈臣氏著名的“发现”原则 ： (1)容易发现经营品类，并找到自己需要购买的商品； (2)容易发现促销活动以及优惠的商品； (3)容易发现新商品； (4)容易发现推荐商品； (5)容易发现商品的价格； (6)容易发现员工的服务； (7)发现专业的咨询指导； (8)容易发现付款的地方 屈臣氏设施布局分析 布置图 布局分析 1、优势分析 1）走道依据客流量需要而设计，充分利用了销售空间，商品货架规范化安置，顾客可轻易识别商品分布，便于选购。 2）商场气氛活跃，能增加顾客购物兴趣，并延长逗留时间，满足顾客对某一品牌商品的全方位需求，容易引起顾客冲动性购买，对品牌供应商具有较强的吸引力。 3）货位布局灵活多变，顾客可以随意穿行各个货架或柜台，有利于营业员与顾客愉快合作，简化商品管理工作。 缺点分析 1）当较拥挤时，易使顾客产生被催促的不良感觉 2）因为需要布置固定货架、移动货架和岛屿货架，因此货架采购成本有所增加 3）对商店的管理要求很高，尤其注意商品安全的问题，顾客拥挤在某一柜台，不利于分散客流 五堰商城屈臣氏商铺布局特点描述与分析 1、正常货架：统一按总部制作的陈列图陈列，小到每1个商品，每1个排面，每次需要改动总部会有新的陈列图出来，标明了具体生效时间，如何改动，有那些是新商品； 2、热买焦点：用于陈列当期促销货品或租给供应商作促销的，经选定的正常货架的顶层。一般会有1-2米货架作为热卖焦点；一般摆1至2个商品，或同一系列主推商品，插上显示当期促销主题的色带长条； 3、可供陈列商品的位置还有：每个部门有个促销货架；收银台；网架；挂链；堆头；胶箱；同样所有陈列都会受到不同标准的指导； 4、屈臣氏的物价签有两种，一种黄色，显示促销价格，一种绿色，显示正常价格状态。其上的信息除了显示一般零售企业有的：价格、品名、单位、规格、产地、货号、存货量、条码外，有一排7位阿拉伯字及一位英文字表示的货架编号5、若用纸箱垫在商品下面，都用其专用的花纸包住纸箱。 店内环境分析 屈臣氏内部环境建设原则 满足顾客舒适购物、轻松购物 门面设计分析 采用漂亮的门面设计，灯光投影式门廊印搭醒目的屈臣氏字样以及温馨流畅的线条图样，充分吸引了广大客户的眼球。 色彩搭配分析 屈臣氏商店以白色为主调，纯白系列的墙身、天花板、货架和收音台，配搭时尚的绿色元素，结合明亮的灯光和简约的店内设计，整家店格调时尚、简洁。另以蓝色代表健康，紫色代表美态，黄色代表欢乐进行分类搭配。在货架前端的胶条中，用三种颜色的色条来区分各个部门，蓝色代表健康，主要用于药方、婴儿用品、卫生用品、口腔护理用品等部门，紫色代表美态，主要用于护肤品类商品；黄色代表欢乐，主要用于玩具、饰品、食品等部门商品。