屈臣氏个人护理用品商店新员工入职培训手册
目录
第一篇入职迎新
1.1 课时安排
1.2公司历史,分布,架构
1.3顾客服务标准
第二篇 陈列技巧
2.1物价标签
2.2宣传牌
2.3陈列图
2.4正常货架陈列
2.5非正常货架陈列
第三篇 收货技巧
3.1收货
3.2转促销
3.3包装技巧
第四篇 收银技巧
4.1现金收银
4.2收银的注意事项
4.3防盗标签的使用
第五篇 产品知识
5.1产品自私-日用部
第六篇 强化课程
6.1保安强化课程
6.2店铺传媒处理
6.3工作职责-
第一篇 入职迎新

多年来,屈臣氏以着重品质、 勇于创新见称,透过旗下超过一千四百间分店出手超过二万五千种产品,包括药物、 化妆品和个人护理用品,以至时尚精品、糖果、心意卡和玩具等.

屈臣氏一向灵活回应每个市场不断转变的消费口味,突破文化和地理区域的界限.与八十年代初期,屈臣氏在香港只有九间分店,但凭着成功的经营策略,以平均每年增设一百多间分店的速度急速扩展.其门市现遍布中国内地、香港、 台湾、新加坡、马来西亚、泰国澳门和菲律宾等国家……

屈臣氏近年来更致力革新品牌形象,帮助顾客追求“健康、美态及欢乐”的购物体验(Look Good,Feel Great,Have Fun).店铺采用明亮而充满现代的设计,令为顾客提供美容、保健和婴儿护理咨询服务.

屈臣氏在亚洲各地均保持长足的发展,不但是该区首届一指的美容及个人护理零售专门店,更在芸芸药房连锁店中占领导地位,为顾客提供各式各样的保健产品及专业意见.

课时安排
屈臣氏的起源与发展
屈臣氏的前身是广东大药房，成立于1828年。

1841年，屈臣氏迁至香港

1981年，屈臣氏成为和记黄埔集团旗下的全资子公司

屈臣氏集团的业务范围
屈臣氏在中国大陆的分布

屈臣氏远景
在每一个有我们业务的市场,都会被公认为是世界性及具领导地位的个人护理(健康、美态、欢乐)店铺概念.

屈臣氏使命

协助大家在健康、容貌及感受方面作出积极的改善从而更加享受人生。

怎样可以实现我们的使命

屈臣氏的价值观(VALUE)

持续学习(Learning)

鼓励创意(Innovation)

成效为本(Result-Orientated)

注重细节(Detail-conscious)

以客为本(Customer-focused)

追求高效能(Effectiveness)

客观聆听(Listening)
屈臣氏（南区）组织架构
店铺人事架构
吸引顾客进点的因素
商品丰富和吸引、商品质量优良
店铺环境舒适、干净、商品价格合理
交通便利、商誉良好、服务态度好

顾客服务的意义
对顾客：使顾客感受到在屈臣氏购物的乐趣
对我们：获得销售奖金增加收入，多了晋升机会
对公司：增加销售额，不断发展

顾客服务的六要素
能力—工作效率和质量，做好本职工作
形象—仪容仪表/姿势/表情/眼神
知识—业务知识，全了解货品
礼貌—礼貌用语耐心解答疑问
自重—工作态度认真，强烈的投入感
尽多一点力—主动助人的态度，提出合理化建议

主动了解顾客所需
当看见顾客寻找货品时，应主动询问是否需要帮助
询问顾客意见，根据意见耐心细致地解决顾客的相关问题
当顾客的问题及意见不能当时解决的情况下，要详细记录，以便完善我们的服务