屈臣氏保健美容公司营销模式效果提升路径分析报告摘要
近几年来，随着中国化妆品欧亿·体育（中国）有限公司市场经济得到空前的膨胀发展，化妆品连锁店成为一夜之间的热议主题。化妆品连锁渠道路线，一直是众多连锁企业所看重的一条生命线，而屈臣氏在整个化妆品连锁欧亿·体育（中国）有限公司中可以说是非常成功的连锁企业，通过对屈臣氏营销模式效果及其绩效分析，探讨出屈臣氏效果提升的路径设计，为其他连锁企业提出引导性的发展策略，及时分析自身企业的发展现状，从而实现连锁企业更加健康稳步地发展。
关键词 屈臣氏营销模式绩效分析路径设计Abstract
In few years,Chinese cosmetics industry market get unprecedented expansion development, cosmetics chain store become the theme of hot debate in one night. The channels of Cosmetics chain has been the lifeline of cosmetics chain enterprises .Watsons was one of the most successful cosmetics chain enterprise. Through the analysis of the marketing effect and the performance ，discussing the path of enhancement effect of Watsons, put forward the development strategy for other cosmetics chain enterprises and with the timely analysis of their own present situation, the chain enterprises can achieve more healthy and steady development.
Key wordsWatsonsMarketing modelPerformance analysisPath design目录
1前言 1
2屈臣氏营销模式现状及成功因素分析 1
2.1发展历程 1
2.2营销成功因素分析 2
2.2.1概念营销和主题营销 2
2.2.2市场定位 2
2.2.3门店和卖场布局 3
2.2.4终端营销 3
2.2.5细节管理 4
2.2.6社会营销 4
2.2.7连锁经营 5
3屈臣氏营销效果的制约因素 5
3.1人才瓶颈 5
3.2选址不够科学 6
3.3盲目发展自有品牌 6
3.4 内部人才管理欠佳 6
3.5严重忽视直复营销和客户关系营销 7
4屈臣氏营销效果提升的路径设计 7
4.1加强企业人才培养 7
4.2先进的选址理念和技术 8
4.3正确发展企业的自有品牌 9
4.4加强企业的直复营销和客户关系营销 9
4.5屈臣氏与地产巨头强强联合 10
4.6渠道创新 10
4.6.1校园市场营销 10
4.6.2概念店的发展 11
5总结 11
致谢 13
参考文献 14
1前言
这几年间，随着中国化妆品欧亿·体育（中国）有限公司市场经济得到空前的膨胀发展，化妆品连锁店成为一夜之间的热议主题。化妆品连锁渠道路线，一直是众多连锁企业所看重的一条生命线，而屈臣氏在整个化妆品连锁欧亿·体育（中国）有限公司中可以说是非常成功的连锁企业。尤其是作为个人护理用品店，屈臣氏更是独树旗帜，遥遥领先。与此同时，面对台湾康是美和香港万宁的直接竞争，本土品牌的发展，国外资本的注入等等，屈臣氏本身如何才能更好的发展，对其他化妆品连锁企业又有怎样的借鉴意义，都是我们研究分析的目的。
作为化妆品连锁企业发展中的旗帜，又面临激烈竞争的屈臣氏，研究其营销模式可谓意义重大。研究屈臣氏的发展现状，分析屈臣氏营销模式的效果及其绩效，探讨分析其营销模式效果提升的路径，从而为其他连锁企业提出引导性的发展策略，及时分析自身企业的发展现状，最终实现连锁企业更加健康稳步地发展。
2屈臣氏营销模式现状及成功因素分析
如今，屈臣氏的业务遍及亚、欧等四十多个国家，全球门店超过七千家，每周为数百万的顾客服务。然而随着国内个人护理用品业整体市场的发展和壮大，本土品牌的崛起、国际优质资本的注入，屈臣氏高竞争壁垒的神话被打破了。直到2006年，发展了17年的屈臣氏竟然还没有形成任何针对顾客“价值管理”而设置的积分管理措施，连企业官网也在05年开始。不得不说屈臣氏对于“直复式营销”和“客户关系营销”相关联应用技术的无视和冷漠。因此，屈臣氏的发展仍然需要进步。
2.1发展历程
1828年，有一位叫A.S.Waston的英国人在广州开了家西药房，取名为广东大药房，即是后来的屈臣氏。1841年，香港成为英国殖民地，屈臣氏大药房南迁，从此与香港同步成长，南迁后屈臣氏迅速多元化发展，开始生产汽水和药品并拓展零售业务。
七十年代，和记黄埔与屈臣氏的关系日趋密切，最后和记黄埔在一九八一年完成收购屈臣氏的业务。屈臣氏集团是和记黄埔集团的分支，旗下拥有屈臣氏商店、百佳超级市场、丰泽电器、冰淇淋、蒸馏水、饮料等制造业及卫星咨询服务，是颇具历史的集团。屈臣氏集团一贯重视品质，致力为亚洲区各地提供优质店铺和购物设施，以及种类丰富的产品，以满足消费者日新月异的需求，从而改变了香港及亚洲区零售个人及用品制造业的面貌。
如今的屈臣氏是现阶段亚洲地区最具规模的个人护理用品连锁店，是目前全球最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品店零售商之一。屈臣氏在“个人立体养护和护理产品”领域，不仅聚集了众多世界顶级品牌，而且还自己开发生产了700多种自有品牌产品。
屈臣氏的愿景是希望成为世界各地消费者心目中的首选商店，提供丰富的商品，优惠的价格、舒适享受的购物环境以及便利的消费资讯。时至今日，屈臣氏的业务遍及亚、欧等四十多个国家，全球门店超过七千家，并雇用超过98,000名员工，每周为数百万的顾客服务。
2.2营销成功因素分析
2.2.1概念营销和主题营销
分析屈臣氏成功的一个重要因素就是创新的概念营销和主题营销。如果能做到欧亿·体育（中国）有限公司第一，就加油做欧亿·体育（中国）有限公司第一。如果做不到欧亿·体育（中国）有限公司第一，就要细分一个欧亿·体育（中国）有限公司，在这个细分欧亿·体育（中国）有限公司里做第一。如果细分欧亿·体育（中国）有限公司里也难以做到第一，那就创造出一个概念、定义一个新欧亿·体育（中国）有限公司，在这个欧亿·体育（中国）有限公司里做第一。在这里，屈臣氏做到了。它创造出了一个“个人护理专家”的主题商店的概念，打造了自己的一片蓝海。以至于现在就算还没有在屈臣氏购物过的顾客，只要一提到屈臣氏，大家就知道它“个人护理专家”的美名，其品牌影响力可谓深入人心，其概念营销可谓大获全胜。
不仅如此，屈臣氏的主题营销做的也是相当的到位。屈臣氏个人护理商店以“探索”为主题，提出了“健康、美态、欢乐”（health， good ，fun）三大理念。药品及保健品保留着创店以来的特色，倡导“健康”。美容美发及护理用品占比重最大，表达着“美态”的概念。至于“欢乐”理念，走进屈臣氏任何一家门店，迎接顾客的首先是欢乐的音乐，让人感到快乐舒适，还有摆放在商店里独有的趣味公仔及糖果精品，一些可爱的标志例如“心”、