目 录0.1修订记录和发放范围……2
0.2批准和授权令……3
1概述5
1.1企业简介……5
1.2质量方针和质量目标6
1.3质量管理组织机构…7
2质量手册的管理…8
3质量管理体系范围…8
4总要求…9
5管理过程（Management Process）…10
6顾客导向过程（Custom Oriented Process）…… 16
7支持过程（SupportProcess）…21
附件一 氧传感器、温控器、高压排泄阀和电器开关的生产流程…33
附件二 过程方法系统图…34
附件三 质量管理体系过程和标准要素对照阵矩表…35
附件四 过程路径图……36
附件五 程序文件和相关要素对照表图37
附件六 过程绩效指标…38
0.1修订记录和发放范围
章节
修订状态
修 订 摘要
修订者
批准者
生效日期
部门代码
01
02
03
04
05
06
07
08

部门名称
总经理
管理者代表
品管部
生产部
业务部
技术部
办公室

0.2批准和授权令
批准令
为了适应市场竞争，满足顾客要求，不断提高本组织质量管理水平，持续稳定的提供顾客满意的产品，依据ISO/TS16949:2009 标准，本公司制定了《质量手册》。经审定，本《质量手册》符合国家有关法律法规和本公司实际情况，现正式批准发布，从2009年08月01日开始实施。
本《质量手册》是公司质量管理体系运行的依据，是全体员工的行为规范，同时也体现了我公司对顾客的承诺。
因此，要求全体员工充分理解、正确执行公司的质量方针，严格按照《质量手册》的要求落实质量职能，全面展开质量管理体系运行，以满足顾客要求及期望，达到顾客满意。
特此发布！
授 权 令
为了保证我公司按ISO/TS16949:2009标准建立的质量管理体系能有效运行和持续改进，现授权刘伙庆先生为管理者代表，执行如下职责和权限：
a）确保质量管理体系所需过程得到建立、实施和保持；
b） 向公司总经理报告质量管理体系的运作情况以及内部审核情况，包括改进的需求；
c）在本公司范围内，使全体员工意识到满足顾客要求的重要性；
d）负责就质量管理体系运行及第二、三方审核等有关事宜对外沟通与联络。
根据产品认证工厂质量保证能力要求标准要求，自2011年01月30日起任命刘伙庆为质量负责人，应具有以下方面的职责和权限：
负责建立满足本文件要求的质量体系，并确保其实施和保持；
确保加贴该认证标志的产品符合认证标准要求；
建立文件化的程序，确保认证标志妥善保管和使用；
建立文件化的程序，确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认，不加贴标志。
为使公司的产品不断满足顾客的需求和超越顾客的期望，为充分体现“以顾客为关注焦点”的质量管理原则，配合公司质量管理体系的有效运行，现授权刘伙庆先生为顾客代表执行如下职责和权限：
应站在顾客的立场上代表顾客对公司各内部职能部门提出要求。如：选择特殊特性等；
确定质量目标；
确定培训需求；
监督纠正和预防措施的实施；
跟踪产品设计开发的阶段和产品满足顾客要求的情况等。
总经理：
2011年1月30日
1 概述
本《质量手册》旨在依照ISO/TS16949:2009标准，对我企业的质量管理体系进行总体策划，是企业开展质量活动和符合顾客特殊要求的标准，也是保障企业质量方针及目标实现的基本要求。本《质量手册》可以作为评价本企业质量管理体系有效性的依据，为质量改进提供保障。

1.1企业简介
金坛华诚电子有限公司由美国HCL实业有限公司投资,于是1996年6月成立,总投资35万美元，注册资本为25万美元。公司占地15000平方米，已建厂房8000平方米。
公司目前拥有生产流水线6条和全套生产检测设备，专业生产空调压缩机用安全件。汽车空调压缩机安全件分别与上海三电贝尔，上海三电，松下万宝，苏州中成，重庆建设，无锡双菱等一批知名厂家配套，销售量约占国内市场50%的份额。并且与华中科技大，中国电子科大，中科院新疆物理研究所建立了长期合作，借助科研机构的科技人员和设备，进行产品技术研究。
自本公司成立以来，一贯注重产品质量和企业内部管理，生产的产品深受客户的欢迎。随着市场经济的发展，为了参与激烈的市场竞争，公司积极宣传、贯彻并顺利通过了美国国际标准认证有限公司（AQA）的ISO/TS16949:2002版认证；由于标准版本的升