质量意识培训课程 安徽都邦电器有限公司 彭亮 2014.5.19 质量意识培训内容 一、何为质量意识 二、质量意识的重要性 三、培养意识的方法 什么是“质量”？ 《辞海》中对“质量”的解释是：优良的程度； 质量的定义：一组固有特性满足要求的程度 我们所说的质量有两种含义： 第一，产品本身的品质，即合格与否。 第二，生产产品过程的品质，即生产过程是不是合理，是不是按设定的标准进行实施。 什么是质量（品质）意识？ 在ISO-8402中品质的定义是:指一项产品或服务整体特征，此种特征具有满足顾客规定或潜在的需求能力。意识马克思又是这样给它定义的: 意识是指人脑对物质的反映。品质意识就是指人脑对具有满足顾客规定或潜在需求能力产品或服务整体特征的反映 1. 首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求： 2.另外整个生产流程要严格遵照生产流程的管理规定。 3. 作为公司一员，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进品质的提高。品质意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。品质意识就是对品质的态度通俗来讲：品质意识就是你把事情做对，并对结果负责 ； 公司内我们需要的质量意识？ 而在很多公司不要谈什么顾客潜在需求能力，就是连顾客规定的基本要求都不能很好的完成。举一个很简单的例子:生产现场摆放着一批无任何标示将要投入生产的部品，有点经验的可能会先去确认下是否与将要投入的东西一致，如果碰到一个无任何经验的人，那后果可能就很严重了，直接拿起部品就投入生产。但不管哪种情况，都说明他们的品质意识是薄弱的，因为他们对这件事情的反应是迟钝的，没有任何一个人会把它当作一件事情去处理，包括很多管理人员也是这样，如果你和他说这样的一个问题，他说不定会怀疑你的动机。 品管大师对品质的定义 一﹑戴明（Edwards Deming) 品质是一种以最经济手段，制造出市场最有用的制品 ---品质是制造出来的，而非检验出来的（适用性） 二﹑朱兰(Joseph Juran) 品质是一种适用性(FITNESS OF USE)。 ---产品使用期间，要满足使用者需要（适用性） 三﹑费根堡(Armand Feigenbaum) 品质决不是最好的，而是在某种消费条件下的最好。 ---首创全面品质管制名词（符合性） 四、石川 品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意沟通的特质。 ---以良好人力资源，建立工作品质（适用性、满意性） 五、克劳斯比(Philip Crosby) 品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值。 ---品质就是合乎标准，零缺点（符合性） 品质特性 1、品质特性的定义: 产品满足人们某种需要所具备的属性和特征称为品质特性 2、品质特性通常包括： 性能:指产品满足使用目的所具备的技术特性； 寿命:指产品能够正常使用的期限； 可靠性:产品在规定时间和条件下完成任务的能力； 安全性:指产品在流通和使用过程中，安全的保证度； 经济性:指产品在使用过程中的营运费用、维修费用等； 美观性:指产品在外观上所表现出来的造型、色泽、包装等 满足人们审美需求的程度； 真正物美价廉（高性价比），符合消费者需求的产品（服务），才是好的质量 割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢。。。。。。