宁波市塞纳电热电器有限公司质量成本分析与改善 宁波市塞纳电热电器有限公司第一章质量成本的基本知识 宁波市塞纳电热电器有限公司课程提纲 √ 质量成本及财务分析 □ 质量预防成本分析与改善 □ 质量鉴定成本分析与改善 □ 质量缺陷成本分析与改善 宁波市塞纳电热电器有限公司质量管理四要素 1、质量检验 被动性质量管理活动 由于内外部低质量造成的附加劳动，对客户而言是“不增值” 最高境界是免检 2、过程监控 过程人机料法环的标准化、稳定性 控制质量关键因子的变异，从而控制质量 实际运用：标准化作业、IPQC、SPC、防错防呆 宁波市塞纳电热电器有限公司质量管理四要素 3、异常处理 质量异常处理程序：预警机制、报警机制、停线机制、不合格的 处理、临时对策 质量异常处罚机制：内部处罚、外部处罚、损失追究 防止异常再发生的永久对策 4、持续改进 明确更高的质量目标，并为之努力 阶段性质量改善项目：CIP 质量改善小组QCC、6西格玛质量改善 宁波市塞纳电热电器有限公司质量成本分析 1、劳动力成本 设计人员：试验、测试、规格设计、DFMEA、DOE、DFQ 工艺工程：工艺分析、可靠性、标准化作业、防错防呆、PFMEA 品质工程：体系建立与维护、质量控制计划、质量标准、质量分析 质量改进、质量沟通、供方质量管理 质量检验：来料检验、制程检验、监控、成品检验、全检、性能测 试、实验活动 质量纠正：挑选、返工、返修、售后服务 效率损失：质量确认、生产停线、重新启动、生产速度降低 宁波市塞纳电热电器有限公司质量成本分析 2、产品损失成本 产品报废：物料、半成品、成品的报废损失成本；过期物料报废 试验成本：性能测试、可靠性测试、安全、环保测试等破坏性试验 产品损失成本 降级成本：产品被降级使用、等外使用带来的损失 缺陷替换：因质量缺陷而为客户、消费者提供的免费替换成本 质量保证：为客户、消费者承诺的免费保修、替换的产品成本 宁波市塞纳电热电器有限公司质量成本分析 3、设备、设施成本 场所：品质管理办公室、测试室、检验室、档案室、计量室、样品室 设备：检验设备、测试设备、实验设备 工具：检验工具、测试工具、夹具 工装：防错防呆工装设备、检验测试工装 环境：测试、生产环境（温度、湿度、防尘、防静电等设施） 相关设备设施的定期维护保养、校正；生产设备的产能损失成本 宁波市塞纳电热电器有限公司质量成本分析 4、隐性成本 A、由设计、工艺差、或有缺陷产品，或服务差引起 B、当前及潜在顾客的流失 C、在业界名誉的损失 D、直接和间接的商业损失 E、市场份额减少 宁波市塞纳电热电器有限公司质量成本结构 质量成本（COQ） 合格质量成本 （COC） 不合格质量成本 （CONC） 预防成本 鉴定成本 内部缺陷成本外部缺陷成本 宁波市塞纳电热电器有限公司质量活动成本划分 宁波市塞纳电热电器有限公司本节重点 √工厂质量成本定义 √质量成本的财务分析技巧 宁波市塞纳电热电器有限公司寻找质量成本 间接劳动力费用 工资、奖金、福利、保险 行政管理人员 仓库管理人员 物料搬运人员 生产工程人员 品质管理人员 品质检验人员 售后服务人员 生产管理人员 产品维修人员 。。。。。。。 宁波市塞纳电热电器有限公司寻找质量成本 物料损失费用 物料损耗 物料报废 降级使用 物料丢失 盘盈盘亏 宁波市塞纳电热电器有限公司寻找质量成本 工厂利润= 销售收入 销售成本 — 销售价格 销售数量 采购成本 制造成本 生产成品 质量成本 宁波市塞纳电热电器有限公司质量成本代价 ~10% ~15% ~30-40% 日本先进企业 质量设计 一次就做好 关注过程 现场管理 欧美先进企业 质量设计 流程优化 持续改善 国内大部分企业 设计先天不足 工艺落后 忽视质量成本 宁波市塞纳电热电器有限公司质量成本科目 一级科目 销售成本 采购成本 制造成本 生产成本 质量成本 预防成本 鉴定成本 内部缺陷成本 外部缺陷成本