摘要
在经济全球化的蓬勃发展、产品技术的交叉渗透和信息技术与电子商务的快速发展
的综合作用下,企业之间的竞争已经从传统的以产品和市场为心的竞争模式转化为以客
户为中心的竞争模式。现在,企业对客户关系的研究最初是专门收集客户与公司联系资
料的接触管理和以电话服务中心支持欧亿·体育（中国）有限公司分析的客户关怀,从这些具体的业务问题发展
到今天被大家日益广泛承认的客户关系管理理念
随着中国经济的高速发展,商务旅行市场急剧膨胀,商旅管理公司需如何引入先进
行客户关系管理,提供高品质的服务体验及专业的商旅管理,帮助企业商旅支出进行科
学、有效地管理是迫不及待的。客户关系管理的策略主要在于维系现有客户,为进一步
抓住自己的客户,实施关系营销战略,突出自身的竞争优势。本文通过分析MG公司商
旅业务部在竞争中的优势和劣势,对MG公司商旅业务客户关系管理所存在问题的研
究,结合当前的经济形势和MG公司的现实经营状况,指出对此问题现状产生的原因和
关联的影响,利用CRM理论,从技术、信息、人力资源等多方面探讨了 MG公司商旅
业务部怎样整合现有资源,加强与客户的关系,并对此提出了策略建议,及对此策略的
实施与效果评估方法,不断提升公司竞争力
本文深入地理解了客户关系管理理论在商旅业务市场的重要作用,并且期望能够为
MG公司商旅业务发展提供可行性的参考经验,通过从分析市场机会能发现一些未被分
割或可以进入的部分,为MG公司的商旅业务发展制定策略
【关键词】客户关系管理(CRM)、商旅管理、旅游电子商务(OTA)、
【研究类型】应用研究