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同程网的电子商务营销管理研究
中文摘要
随着网络技术的发展与成熟，越来越多的旅游企业开始利用互联网技术进行旅游
营销。1996 年，我国出现了第一家旅游网站。经过几年的摸索与积累，国内已经有
了一大批可以提供强大资讯服务的旅游网站，如同程网、驴妈妈旅游网、芒果网、途
牛旅游网等。这些网站能够提供涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面比较全面
的网上资讯服务。但是与国外，特别是美国的一些知名旅游网站相比，我国的旅游网
站还存在一定的差距，特别是在有效实施网络营销的理论与方法方面。本篇论文着重
介绍了电子商务营销管理的理论与研究现状，论述了同程网的电子商务营销管理现
状、存在问题。

在文章的最后，针对同程网存在的营销管理方面的现状分析了同程网的电子商务
营销管理中存在的问题，并根据目前的实际情况提出了初步的解决方案。

关键词：电子商务 营销管理 旅游电子商务
作 者：秦妍妍
指导老师：李晓峰II
The E-Commerce Marketing and Management Study of
the Travel-Way Network
Abstract
As the development and maturity of network technology， more and more tourism
enterprises in the world are using Internet technology for tourism marketing. The website
building of China could be traced back to 1996. After years of exploration and
accumulation， a large number of travel websites with resourceful information have been
emerged- The Travel-Way Network， Donkey Mother Travel Network， Mango Network，
Tuniu Network to name just a few. These websites can provide overall service including
food， accommodation， transportation， travel sites， shopping， and entertainment etc
online information services. However， compared with foreign rivalries especially the
United State of America， there is a gap between travel websites in China and theirs in the
aspect of effective implementation of the travel theory and methods in network marketing.
This study focuses on the theory and research status of e-commerce marketing
management and discusses the status quo and existing problems of Travel-Way Network in
the e-commerce marketing and management.
At the end of the study， based on the status quo in marketing and management in
Travel- Way Network， we analyze the existing problems in the e-commence marketing in
the business and put forward the initial solution.
Key words: e-commerce， marketing and management， travel e-commerce
Written by: Qin Yan yan
Supervised by: Li Xiao fen第一章 绪 论
一、研究背景及国内外研究现状
（一）研究背景及其意义
1、研究背景：
随着现代科技和信息产业的发展，互联网的兴起给旅游业带来了新的契机。网络
的互联性、实时性、丰富性和便捷性等优势，促使传统旅游业迅速与旅游电子商务相
融合，成为旅游经济的一种新态势。

如今，旅游电子商务的各种形式都在高速发展，它们已成为当今社会发展最快、
绩效最显著的商务形式。全球旅游经济和旅游企业无一例外地受到旅游电子商务的冲
击和影响。截至世纪之交，互联网的普及使旅游电子商务连续 5 年以 350%的速度飞
速发展，全球超过 17 万家旅游企业在网上开展综合化、专业化的旅游服务，旅游电
子商务与旅游信息资源的开发与增值互促，与旅游个性化的发展潮流互动。同样，旅
游电子商务对我国旅游市场固有的市场壁垒带来了革命性的冲击，使旅游企业和旅游
消费者行为发生显著的变化。

2、研究意义：
旅游电子商务是以先进的网络信息技术为手段、实现旅游商务活动各环节的网上
宣传、交易和管理的全过程服务。包括旅游基本信息和旅游商务信息的广告宣传、旅
游及其服务产品的咨询洽谈、网上订购、网上支付、服务传递、意见征询、售前一售中
售后服务管理及企业内部工作流程及管理信息系统的应用等。伴随着信息和通讯技术的
发展，旅游业也与之交融到一起得到了快速的发展，两者的完美结合是促进全球经济增
长、财富公平分配和均衡发展的战略机遇和有力工具。

与美国的旅游网站相比较，中国的旅游网站不论是在网络技术，还是在所能够提
供的服务范围、内容、质量，甚至在整个网络营销的大环境上都相去甚远。目前中国
在网络营销方面的研究普遍都比较浅显，而且实用性与系统性都不强，对网站进行网
络营销的指导作用都不是很明显，而具体到对旅游网站如何有效实施网络营销的文章
几乎是空白。中国旅游网站要想在新一轮的网络经济的竞争中缩小与发达国家的差