摘要
据不完全统计,为了适应越来越激烈的市场竞争环境,越来越多的企业建立
起以ERP为基础的企业信息化平台,提高管理综合水平。ERP系统涵盖了整个供应
链的上下游的业务流程,它的实施应用必然会影响到企业绝大多数员工和部门,
不仅仅是管理平台和和工作方式的改变,更会带来组织结构、人员调整以及业务
流程的改变,是一家企业进行管理方式改变的重要契机。我国目前已有约700多
家企业购买或使用了这种先进的管理软件。也许对大多数企业而言,决定购买一
个ERP系统是一件相对容易的事情,然而实施ERP系统却不是一件容易的事。普
遍存在这样一个事实,在投入巨额资金上马ERP项目后却收效甚小。但是也有成
功的例子,成功的原因在于这些企业都参照了一个简单的实施原则:即首先梳理
业务流程,然后进行优化重组,最后才上ERP。在这套实施方式中,反映了一个十
分重要的概念——业务流程重组。本论文的主要内容就是结合E公司的真实情况,
围绕着如何进欧亿·体育（中国）有限公司务流程优化展幵,在企业的实施ERP实践中提炼总结出一套解决
方案。本文运用理论联系实际的方式,阐述了业务流程优化的相关理论,包括流程
优化思想和BPR理论,结合ERP的发展过程分析ERP和BPR的辩证关系和整合的必
要性,介绍PDCA戴明循环和持续改进思想。在优化理论的基础上结合实践经验提
出一套实施业务流程优化的方案。在案例分析部分以E公司为例,详细阐述其基
于建立ERP信息系统的同时论证分析进欧亿·体育（中国）有限公司务流程优化的必要性以及方法和步骤,
并且选取供应链计划排产业务流程进行持续优化的实例分析。最后,由于E公司
在电源制造欧亿·体育（中国）有限公司极具代表性,E公司的基于ERP基础上企业流程优化的研究为其他
制造类型的企业实施业务流程优化提供参考,具有一定的借鉴参考意义
关键词:企业资源管理,业务流程优化,业务流程重组,PDCA循环,戴明循环
ABSTRACT
According to incomplete statistics, in order to adapt to the increasingly fierce
market competition environment, more and more enterprises set up enterprise
information platform based on ERP to improve the comprehensive management level.
The ERP system covers the upstream and downstream business processes across the
supply chain, the implementation of which will inevitably affect the vast majority of
enterprise employees and departments. China now has about 700 enterprises to purchase
or use of this advanced management software. However, its application effect in the
larger gap in each enterprise. It is said that the reason of why domestic enterprises
implement ERP results are not ideal for: the relative lack of understanding of enterprise
to implement ERP; there are great differences in the information level of the enterprises;
enterprise modernization management is relatively weak; software development and
consulting service is unable to meet the requirements of enterprises; lack of professional
talent team. The main content of this paper is the combination of the real situation of K
company,according to business process optimization, in business practice summarizes a
set of solutions. The method of this paper is integrating theory with practice, elaborated
the related theory of business process optimization, including the process of
optimization theory and BPR theory, combined with the development process of ERP
analysis and BPR dialectical necessity relation and integration, the continuous
improvement of the Dcming cycle and PDC八 thought. Based on the optimization theory
combined with practical expcriencc and puts forward a set of implementing business
process optimization scheme. In the case of analysis with E company, it describes in
detail the information system based on 1:RP method and steps of the business process
optimization, and choosing the supply chain purchasing process analysis examples of
continuous optimization. Finally, because H company manufacturing industry is
representative in power supply, E company research based on HRP with process
optimization provide the significance for other manufacturing type enterprise
Keywords: ERP; Business Processes Improvement; BPR; PDCA; Deming cycle
第1章绪论
1.1 选题背景及意义
在全球经济一体化和信息全球化的背景下,我国企业面临着越来越大的市场
挑战,为加快我国国民经济建设、信息体化建设,以信息化带动工业化,以信
息化促进现代化,是加快我国现代化建设,实现社会生产力蓬勃发展的战略举措
20世纪90年代以来,随着科学技术的进步以及向库存与生产控制方面的渗透,
平衡库存与生产控制之间所需处理的大量数据和企业资源管理的复杂化,要求信
息处理的效率提高。这个时候需要依靠计算机系统来实现,而且信息的集成要求
扩人到整个企业的资源的利用和管理,基于这样的要求,孕育而生出了一套新管
理理论和计算机系统结合起来的系统^ ERP(Enterprise Resource Planning)企业资
源计划。这套管理系统最早由美国Gartner Group Inc.咨询公司提出,这套系统的主
要理念就是对企业拥有的人、物、财、信息、空间和时间等等综合性的资源进行
优化和最优管理,紧密围绕着以市场为导向来幵展业务活动,由此促使企业能在
激烈的市场竞争环境中充分发挥自身能力,获得最佳经济效益。作为企业的管理
思想,它是一种新型的管理模式;作为一种管理工具,它乂是一套先进的计算机
管理系统。ERP是一种以市场和客户需求为导向,使得企业内外资源优化配置,高
效地集成物流、信息流、资金流、业务流以及价值流。以信息技术和网络为平台,
重点关注计划与控制这两条主干,集合了市场、客户、销靑、计划、生产、采购、
财务、质量、服务、人力资源等此类信息集成并融合业务流程重组等功能为一体
的,主要面向供应链管理的现代企业管理思想和方法,是企业实现信息化的核心
和基础
我国目前已有约700多家企业购买或使用了这种先进的管理软件,覆盖到各
行各业,但实施失败的企业很多。KRP里然是-套先进的计算机管理系统,但它更
是种新型的管理思想和管理模式,所有的信息系统S本都是基于一套管理思想
建立起来的,企业对信息系统的引进也就代表着引进了 套与企业自身管理差异
很大的管理体系,因此ERP的实施应用意味着企业管理模式的创新。ERP不能仅仅
被看作软件,这是信息化的大忌,实施ERP失败的企业往往是未能把企业的发展战