在经过了近几年的大发展后,从几乎为零的通信网络发展成为全球第二大的固定通
信网络运行商,中国电信内忧外患,一方面用户纷纷指责中国电信的高成本、低效率、
低服务,要求引入竞争机制,瓜分中国电信企业;另一方面,国外的电信服务商们凭借
雄厚的资金、丰富的网络运行经验、优质的电信服务,对中国电信市场虎视耽耽,要求
瓜分电信市场。

广州市电信局作为中国电信企业的重要一部分,也是广州地区的本地通信网络运行
商,不仅仅面临着上述的问题。在初装费下调、电信资费下调、移动电话业务被拆离的
情况下,收入与开支变得不均衡起来。当资金运作开始出现困难的时候,积累几十年的
管理问题就开始暴露出来,市场拓展、成本控制、服务质量管理、网络质量管理等等的
能力都受到了前所未有的质问,更进一步,企业的资源配置、企业的战略研究、企业的
文化建设、企业的人力资源管理等问题也逐渐浮出了水面。企业应往哪里去,企业的竞
争优势何在,企业应怎样建设一个高效开放式的管理组织,已经关系到了电信企业的生
死存亡问题。

另一方面,随着INTERNET以及计算机技术、信息技术的大范围推广和使用,传统的
企业运作和管理受到了前所未有的挑战,在投资和融资,在市场和顾客,在市场最大化
和价值最大化之间,传统企业的路究竟在何方也许今天的大象们如GE,如IBM,在十
年之后,甚或五年之后,又会是什么境遇呢当《第三次浪潮》涌起的时候,一个个浪
花陆续地涌了过来,《企业重规划》、《第五项修炼》、《业务流程重组》、《企业资源》,它
们远远比JIT、TQM等更具有煽动力。信息技术的发展推动了企业组织方式的根本变革,
互联网的出现影响了企业市场的定位和营销机制的根本转变。

本案例试着从企业变革的方面,对广州市电信局的经营运作进行了一次全面的诊断,
并提出了企业变革的实施方案。

作者作为广州市电信局的一名员工,目睹了电信企业这几年的快速发展,也目睹了
电信企业在面临市场化以及竞争化的情况下所存在的问题。如何使中国电信变得强,变
得大,变得有竞争力,本案例的论述将具有非常实际的意义。

摘要
面对非常不明朗的产业政策和日渐激烈的竞争性市场,面对国有企业管理的落后,
中国电信集团公司的地方运营企业该如何去营造持久性竞争优势本论文利用波特价值
链的分析方法得出企业竞争优势的来源在于价值链的如何运作,并进而推及到价值流和
企业的组织流程。同时结合企业及欧亿·体育（中国）有限公司现状,分析了企业内部及外部存在的问题和不确
定因素,论证了建立在价值流重组基础上的企业组织变革是企业获得持久性竞争优势地
位的根本途径。企业组织变革的最终目的是通过建立高效的组织资产以塑造持久性竞争
优势。

在论证的基础上,论文进一步阐述了进行组织变革的理论基础,分析了组织变革对
竞争优势的影响。然后通过对电信企业的组织结构分析、组织流程分析、市场结构以及
业务发展方向分析,对电信企业的组织变革作了有益的探讨。利用现代通信技术和信息
技术,构建了企业未来的信息管理、知识管理以及学习型组织的创建。最后,本文分析
了组织变革存在的风险及对策。

关键词:组织变革流程竞争优势价值流