文件编号:MM-QM 版本 01 页数 2 of 15 名门-品管部 质量手册 作者 刘国 发行日期 2013-02-28 此文件仅在程序文件主页上有效并由电子文档控制.任何拷贝和打印文件均不受控. 1. 手册说明 为建立、保持以及改善本公司的质量管理体系，确保产品在买方市场上的良好声誉和品质，本 厂采用ISO9001：2008标准中的要求，编写此“质量手册”。 a)本手册的目的是确定本公司质量方针、组织机构及职责及质量体系要求； b)本手册适用于本公司的质量管理活动； c)本手册经公司管理层批准后生效，各部门都应确保遵守本手册的规定； d)本手册属我公司受控文件，由品管部负责控制。 2. 公司简介 广东名门锁业有限公司（简称名门）创立于1998年，是一家专注门锁五金的研发、制造、营 销、服务为一体的专业化现代企业。制造基地位于素有“五金之都”美誉之称的广东中山，工业园 区占地60余亩，现有员工1000余人,是中国门锁欧亿·体育（中国）有限公司的龙头企业。 “艺术是对美的表达，美源于发现”。2001年，名门率先把美学概念引入门锁欧亿·体育（中国）有限公司，获得第一 款外观设计专利；到目前70%以上产品的外观出自原创设计，引领门锁欧亿·体育（中国）有限公司艺术的发展潮流。截止到 目前，名门共获得拥有自主知识产权的国家专利多达242项，且每年以超过30项外观专利的速度递 增，在欧亿·体育（中国）有限公司中处于领先地位。 “一个没有创新的企业，是一个没有灵魂的企业”。名门科技领先，倡导人性关怀，将设计和 艺术融入到每一个产品中。在欧亿·体育（中国）有限公司内率先建立了自主研发体系，组建了由近百名工程技术骨干组成 的研发团队，致力为专业客户提供门锁、安防全套解决方案，为顾客带去全面、细致、周到的产品 和人性化关怀。 名门，2003年成立产品检测中心，构建完善的品质保证管理体系。每件产品从研发到出厂，必 须经过严格的72项标准检测。为更大限度地满足用户需求，在国家原有40项的检测标准上，名门 将检测标准增加到72项。经过多年的悉心耕耘，名门产品以稳定的质量和时尚的外观赢得国内外广 大消费者的青睐和广泛赞誉。 2007年，名门率先在欧亿·体育（中国）有限公司内强力推行终端专卖形象，开创了门锁品牌渠道营销的先河。时至今 日，名门在全国已设立了21个办事处，拥有门锁五金欧亿·体育（中国）有限公司最大的销售服务网络系统，1000多个销售 网点遍及全国，为市场提供更贴身的服务，为消费者创造最大的价值。从2003年起，名门产品先后 销往日本、韩国、澳大利亚、东南亚等地国家和地区，为海外客户带去名门的关怀。2013年，做出 重大战略调整，成立了门锁事业部和五金事业部。 经过十余年快速发展，名门现已成为中国门锁欧亿·体育（中国）有限公司的领军品牌。先后获得“中国十大锁王”、 “高新技术企业”、“广东省著名商标”、“五金欧亿·体育（中国）有限公司十大影响力品牌”、“年度价值品牌”、 “中国锁具产品优质企业”、“标准化良好行为AAA企业”、“广东省名牌产品”等荣誉。 文件编号:MM-QM 版本 01 页数 3 of 15 名门-品管部 质量手册 作者 刘国 发行日期 2013-02-28 此文件仅在程序文件主页上有效并由电子文档控制.任何拷贝和打印文件均不受控. 部门 3. 质量体系要求职责分配表 章节 管理 层 品管 部 制造 部 物控 部 研发 部 工艺 部 营销中心 人力资源部 行政事务部 总经办 IT部 表示主要部门，表示相关部门,/ 表示此条文不适用。 文件编号:MM-QM 版本 01 页数 4 of 15 名门-品管部 质量手册 作者 刘国 发行日期 2013-02-28 此文件仅在程序文件主页上有效并由电子文档控制.任何拷贝和打印文件均不受控. 4. 质量管理体系 4.1 总要求 本公司采用ISO9001：2008标准要求建立和完善自身质量管理体系并形成文件，加以实施和保 持，并予以持续改进，具体内容为： a)确定质量管理体系所需的过程及其在公司中的应用； b)确定这些过程的顺序和相互作用； c)确定为确保这些过程有效运作和控制所需要的准则和方法； d)确保可获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和对这些过程的监控； e)测量、监控和分析这些过程。 f)实施必要的措施，以实现这些过程所策划的结果和对这些过程持续的改进。 d)公司对所选择的任何影响产品质量的外包过程(电镀、模具个别工序委外加工)进行控制，并 在质量管理体系中加以规定。 对本公司的过程，描述于“附件1《质量体系流程模式》”和“附件2《产品实现过程图》” 中，对这些过程的管理，已规定于本公司质量体系文件的各项要求中。 4.2文件要求 4.2.1总则 4.2.1.1本公司质量管理体系文件包括： a)质量手册（包含质量方针、目标）； b)ISO 9001：2008要求需要编写的程序文件； c)为确保与质量体系有关的所有过程的策划,运作和控制所需的文件； d)ISO 9001：2008要求和公司文件规定要求的质量记录。 4.2.1.2根据质量体系策划过程中的实际需求，本公司文件间的引用不一定是上层引用紧随其后的下 层文件。如质量手册也可引用作业指导书, 文件间也可相互引用。 4.2.1.3本公司编写的质量体系文件根据本公司实际要求编写，以实用为原则，策划文件时确保文件 适宜公司的运作，充分展开质量体系的过程及相互关系，以能够实现公司目标和其他各层次目标为 指导思想，确保能够根据各级人员能力指导相关人员的有效运作。 4.2.2质量手册 4.2.2.1本手册根据ISO9001: 2008标准要求编写，覆盖标准全部条款要求。 4.2.2.2本公司产品为: 锁具类、五金、拉手、卫浴挂件、衣帽间、龙头花洒等。 4.2.2.3本手册在相关章节对有关程序文件予以引用。 4.2.2.4本手册中将充分描述了质量体系的过程顺序及相互引用。 4.2.3文件控制 公司制定并实施《文件编制管理控制程序》，对质量管理体系所需的文件予以受控。品管部负 责组织文件的评审、发布、修改、回收及质量体系外来文件的管理；总经办负责政府行政外来文件 的管理；研发部负责技术文件的管理；工艺部负责工艺文件的管理。 文件编号:MM-QM 版本 01 页数 5 of 15 名门-品管部 质量手册 作者 刘国 发行日期 2013-02-28 此文件仅在程序文件主页上有效并由电子文档控制.任何拷贝和打印文件均不受控. ————引用文件：QP-001《文件编制管理控制程序》、SOP-YF-006《技术文件管理规定》、 SOP-GY-001《工艺文件编制与控制》。 4.2.4记录控制 公司制定并实施《记录控制程序》，以提供符合要求和质量体系有效运行的证据。对质量记录 的标识、贮存、检索，保护及保存期限和处理作出规定。 ————引用文件：QP-038《记录控制程序》 5. 管理职责 5.1 管理承诺 为确保广东名门锁业有限公司建立一个完善的质量管理体系，以达到顾客满意和满足相应法规 要求，并改进质量体系，总经理作出以下承诺： a)通过培训、宣传、会议沟通等方式，向组织传达满足顾客、法律法规要求的重要性，并以实 现顾客满意为目标； b)制定质量方针、质量目标； c)定期对质量体系以充分性、适宜性、有效性进行评审； d)提供必要的资源以保证质量体系有效运行、改进并达到顾客满意。 5.2以顾客为中心 公司全体员工以增强顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定，并转化为要求予以满 足（见7.2.1和8.2.1）。以上要求需贯彻于工作的每一层次（包括满足法律法规、国家标准、欧亿·体育（中国）有限公司 标准、地方标准、企业标准要求），以使最终消费者满意。 5.3质量方针 总经理制定质量方针，并确保： a)与组织的宗旨相适应； b)包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺； c)提供制定和评审质量目标的框架； d)在组织和各适当层次上达到沟通和理解； e)在持续适宜性方面得到评审； f)质量方针在质量手册中予以控制，并保证宣传用质量方针与质量手册一致。 产品质量是事业成功及令客户满意的基础，所以本公司的质量方针是： 准确把握客户需求，超越客户期望。 5.4策划 5.4.1质量目标 在本公司的相关职能和层次建立了质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。本公司 质量目标为： 文件编号:MM-QM 版本 01 页数 6 of 15 名门-品管部 质量手册 作者 刘国 发行日期 2013-02-28 此文件仅在程序文件主页上有效并由电子文档控制.任何拷贝和打印文件均不受控. a)客户满意度持续提升为国内92.20%，国外98.00%； b)因违规造成损失的次数≤2次/季度。（指因违规造成直接经济损失≥100元/次） c)成品出厂抽检合格率≥98.50% （注：各部门年度阶段性质量目标根据公司的质量目标进行分解，并另行制定）。 这些目标都是可测量的，并与质量方针一致。质量总目标与各分目标都会予以检讨并作为持续 改进的重要依据。 5.4.2 质量管理体系策划 5.4.2.1本公司按手册4.1的要求予以策划，形成了公司的质量体系文件，这些文件以实现目标为指 导思想。 5.4.2.2对质量体系的变更进行策划而需更改相应的文件时，按QP-001《文件编制管理控制程序》 要求执行，新版文件自生效日期开始实施，保持质量管理体系的完整性。 5.5职责、权限与沟通 5.5.1职责和权限 5.5.1.1对组织内的各层次关系形成《公司组织机构图》（附件3）。 5.5.1.2人力资源部组织对各部门的职责和权限予以规定，形成《部门职责》。 5.5.1.3以上架构图和职责权限需确保相关人员清楚并执行，以促进有效的质量管理。 （注:财务部不在质量体系范围内） ————引用文件：《部门职责》。 5.5.2管理者代表 任命刘国先生为广东名门锁业有限公司的管理者代表，代表本公司负责如下事项： a)确保ISO9001质量管理体系所需过程的建立、实施和保持； b)向本公司报告质量体系运作的业绩情况及改进的需求； c)组织、指挥、监督、协调各部