中山市大洋电机有限公司 质量基础知识培训教材 质量管理部 2006年6月13日 学习目标 学完本章，你应该能够 （1）了解质量的含义、定义和质量观念三个发展阶段； （2）了解质量对于国计民生的重要意义； （3）明确质量管理的对象； （4）明确质量管理发展的三个阶段； （5）明确新世纪质量管理的重大任务。 第一章：质量与质量管理 基本概念 质量质量管理质量管理的三个历史发展阶段 一、质量的含义 质量的一个重要特性：质量的含义具有与时俱进的特征，也就是说，随着生产发展和社会进度，质量的含义不可能凝固不变，而是随时代进步而不断丰富内涵、扩展外延、调整表述进而解释其内涵。 ISO9000：2000 3.1.1对质量所作的定义为：“一组固有特性满足需要的程度” 一般意义上说，质量是指“产品或服务的好差、优劣程度” 往往在质量一词的前面加上限制词，使其指向更为明确、意义表达更为具体。 例如：产品质量、工程质量、建筑质量、教育质量、服务质量等等。 更加具体地：空调器质量、电视机质量、服装质量、住宅质量、轿车质量、菜肴质量、饮料质量，乃至员工质量、系统质量、运动质量、信息质量等等。 质量概念的发展可以分为三个阶段 质量概念发展一般分为几个阶段？每个阶段有些什么特征？ 1、符合标准质量 符合标准的质量观：是以基础标准做为产品规格要求的，评价质量是以符合技术规范和规格要求做为标准的。 例如：对各种产品可以设定尺寸、公差、纯度、硬度、强度、外观和性能等不同的规格要求，以此来衡量一个产品合格与否。 最佳质量目标值：质量水平和成本两者最佳平衡点的对应值。 企业质量追求的目的？ 广泛采用：试验设计、价值工程、可靠性设计和目标管理等方法。 质量概念的发展可以分为三个阶段 质量概念发展一般分为几个阶段？每个阶段有些什么特征？ 2、符合使用质量 符合使用的质量观：用户很少指导规格到底是什么，用户对质量的评价总是以到手的产品是否适用且其适用性是否持久为基础的。 3、符合需求质量 符合标准的质量观：企业十分关注对顾客潜在需求的调查和研究，在次基础上，开发、研制、生产具有“魅力质量”的产品，这种产品能大幅度提高顾客的满意度，获得顾客的青睐，设置引导消费新潮流。 采取的主要的方法：QC七大手法、ISO9000系列、ISO14001、精益生产等。 采取的主要方法：开展QC小组活动、质量审核（产品审核）和零缺陷计划等。