摘要
高新科技的发展是全球经济发展的动因,是知识经济的核心;发展高科技企业、发
展软件产业,不仅是国家提高竞争力的重要途径,更是国家在国际竞争力方面的有力体
现。近几年,由于全球经济的下滑,面对竞争日益加剧的国际市场,软件企业如何目前
的经济环境下实现可持续发展,将是一个严峻的课题。软件企业的核心竞争力是知识型
员工,如何管理好知识型员工、激发知识型员工的创造性,将是软件企业竞争能力的关
键。软件研发人员的绩效管理在软件企业人力资源管理中占有十分重要的地位,同时也
是现代人力资源管理中重要的组成部分。如何应用平衡计分卡理论,建立适用于研发人
员的绩效管理体系,对软件企业人力资源管理至关重要。ISS公司是一家在软件欧亿·体育（中国）有限公司发
展了十年的境外上市公司,本文以ISS公司为例,在优化原有绩效管理体系的基础上,
尝试建立基于平衡计分卡适用于研发人员的绩效管理体系。以实现将企业的发展战略目
标与部门目标及员工个人目标相结合,从而保证企业战略的有效实施,达成企业经营目
标,实现可持续发展。

首先,本篇论文从绩效考核、绩效管理以及平衡计分卡的相关理论入题,阐述了绩
效考核、绩效管理及平衡计分卡的概念理论、解决的问题、绩效评价指标等,对软件企
业的绩效管理和基于平衡计分卡的绩效体系进行了初步研究。

其次,以对ISS公司概况、发展现状、绩效管理现状、以及绩效管理存在的问题进
行了分析;通过对现存问题的分析总结,结合理论基础和现实情况,建立基于平衡计分
卡适用于研发人员的绩效管理体系;以公司战略为出发点,从财务、客户、内部业务流
程、员工发展四个维度为框架,绘制其战略地图、制定战略目标和绩效评价指标。

最后结合ISS公司企业实际,提出公司研发人员绩效评价与考核实施建议,并进行
了总结。

本文对提高ISS公司的绩效管理水平具有一定实践意义,而且对软件欧亿·体育（中国）有限公司内其他企
业,特别是想贯彻企业战略、实现可持续发展的研发类企业具有一定的参考价值。

关键词:研发人员;绩效管理;平衡计分卡