XX总裁助理兼XX区域总经理在《XX保险XX区域2013年第一期营业部经理
轮训》上的讲话
各位营销将士：
今天我们怀着十分激动的心情，在公司发展转型的关键时期，在各家机构规划半年业务冲刺的重要时期，与XX区域500多名部经理聚集在XX，共同学习我们自己的典型，共同推广我们在XX发展历程中积累的宝贵经验，共同探讨XX在以客户为中心、以价值管理为导向的路径中如何改变自己、改变团队。特别是这次培训班，我们邀请平安上海分公司自主经营做得最好的XX总监来和大家一起做分享。我们的想法就是搭建我们XX区域有效的管理平台、培训平台、交流平台，以及将来共同发展的成长平台。我们这次培训还有一个非常重要的目的，就是把我们XX区各机构各团队，特别是优秀的总监、部经理在长期发展过程中积累的宝贵经验作典型进行分享。希望大家结合本机构、本团队的实际情况，实现自主经营、自我发展，改变目前一些营销团队、少数机构完全依赖内勤来推动管理的现状。

此次培训的目的已经告诉大家，那么下一步我们如何在发展中理解公司“以客户为中心”的战略呢？XX董事长在公司高峰会议上，在介绍XX人寿的经验后，阐述了XX的转型发展的必要性以及“以客户为中心”的核心理念，特别是在讲到我们营销发展和我们公司管理经营过程中，董事长明确讲述了五个不能接受：一不能接受保费大量来自村镇市场；二不能接受保费大量来自低收入客户；三不能接受队伍的大部分是由缺乏训练、没有长远目标、产能很低的成员组成；四不能接受依靠销售误导或非专业、非规范的行为和手段来销售；五不能接受我们与客户的关系仅仅建立在一次性销售行为、缺乏长期、有效、全面的服务支持的基础之上。同时进一步明确了公司转型的客户、队伍和服务目标。客户目标是：瞄准最有活力的、迅速发展膨胀的、财富积累最快的、对于保障和理财需求非常旺盛的核心客户群；队伍目标是：必须打造一支职业化、高素质、高产能、高稳定性、可持续健康发展、可为客户提供全方位服务和支持、具备自我创造和自我扩张能力的队伍；服务目标是：必须建立一个系统性、日常化、能持续对客户提供全生命周期服务的体系，以期实现客户和队伍的融合、前线和后台的融合，建立坚实的客户关系基础，稳固老客户、发展新客户。

董事长讲话已经明确告诉我们，我们队伍必须坚持服务的理念，必须坚持经营的理念，必须把我们的团队当做企业来经营，换句话说就是部经理和总监要自己当老板。在这样的背景下，东区下一步要思考哪几个问题呢？
一是要思考组织发展永远是大道理。XX发展到今天已经17个年头，已经成为中国寿险市场第三大公司，已经在A＋H股市场上市，在这样的背景下，我们思考的是一支与过去有所不同的，有所改变的，同时队伍平台又能够维持并继续成长的一个优秀的外勤团队，特别是综合专业服务型的营销团队。当前公司组织发展面临极大困难，特别是增员面临瓶颈的情况下，我们要思考的问题是必须继续