摘要
自从中国加入WTO以后,中国经济进入到一个高速发展阶段,在这期间物流欧亿·体育（中国）有限公司也
蓬勃发展。随着全球经济危机的影响,中国物流欧亿·体育（中国）有限公司也不可避免受到重创,再加上国内
市场竞争的日趋激烈,如何在竞争中取得优势地位是当前中小型第三方物流企业面临最
棘手的问题。

很多中小型物流企业缺乏居安思危的意识,仍然采用传统陈旧的营销思想,机械地
进行营销组合,没有突出服务营销的重要作用,直接导致竞争优势逐渐丧失,外部市场
份额下降,最终加速企业走向没落。

本文选取了 HT第三方物流公司作为研究对象,以服务营销理论为指导,利用问卷
调查对HT公司的服务营销现状进行调查研究获取数据,通过公式得出评价结果,然后
根据评价结果来分析了 HT公司的服务营销现状、存在的问题和影响的因素,结合服务
质量差距模型,建立了以客户需求为中心的服务营销组合策略:产品策略、人员策略、
服务过程策略、有形展示策略和电子商务策略;为了确保营销策略能百分之百执行到位,
本文还制定了详细的HT公司服务营销策略实施的方案:实施保障体系设计、实施监测
体系设计和实施质量提高措施。

本文从物流的角度出发运用服务营销理论,提出相应的服务营销策略及服务营销的
策略实施,这在一定程度上丰富了服务营销的理论运用;同时也给类似HT公司这种对
服务营销缺位的企业在进行改制的过程中实施服务营销有一定的借鉴意义。

关键字:第三方物流;服务营销;营销策略;策略实施