摘要
在过去15年时间中国经济飞速发展,客户需求的迅速增长,整个产业链的需求增加,
整个电子市场每年3%-5%市场增长,以柔性线路板欧亿·体育（中国）有限公司发展来看,需求量的逐年上升
趋势,整个欧亿·体育（中国）有限公司在不断引入国际企业和不断有新的竞争者进入柔性线路板市场,柔性线
路板市场竞争日趋激烈。M公司在珠海工厂成立于2005年,由全面的技术和优秀的质
量使得M公司得到长足的发展。在如此激烈的竞争中,M公司不断引入各类管理理念,
来提高企业运作效率,企业盈利能力,致力于寻找可持续发展之路。如质量管理体系、
企业资源管理体系、企业环境体系。但客户关系管理方面始终欠缺。

客户关系管理客户关系管理的核心是客户价值管理,它将客户价值分为既成价值、
潜在价值和模型价值,通过一对一营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客
户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。

本文运用客户关系理论结合M公司实际情况进行分析。提出柔性线路板工厂的客户
关系管理的解决方案,希望落实企业的客户关系管理能够帮助企业在业务人员考核、
销售额、客户价值分析、客户满意度、客户忠诚度等多个方面得到长足的发展。建议客
户关系管理在M公司市场营销、销售和服务三大模块展开,以客户为中心的经营理念,
以信息技术为技术手段,对相关业务功能进行重新设计,最终为了达到留住老客户,吸
引新客户,提高公司的盈利能力,核心竞争力。

关键词:客户关系管理;客户满意度;客户忠诚度