如今,在外资企业中,中国已俨然成为了一个充满机遇与希望的“应许之地”。在2001年,中
国加入世界贸易组织以来,踌躇满志的外资汽车制造商们纷纷大举挺进中国市场,一场没有硝烟的
战争也随之拉开序幕,而激烈的市场竞争也在过去的十年达到了前所未来的顶峰。

如何超越对手、占据市场主导地位成了企业的核心问题,而转变企业策略,从以销售额为导向
变为以消费者为中心似乎成了一项有效的解决方案。

客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)已成为一项吸引、获得
并且保留客户的市场工具。CRM不仅用于客户数据模拟、储存及处理,更是对企业制定市场策
略、规则及理念有着重要的作用。

在保时捷(中国)汽车销售有限公司市场CRM部门实习期间,我曾起草一份针对中国(上
海)潜在样本客户的市场调查,基〒本次调杏结果,我在论文中陈述了典孢的中国客户特征,突出
接触点及传播渠道的重要性,作为一个典型的CRM成功案例研究。

出于商业机密保护协议,本论文无法引《公司的其实数据。尽管我无法公开所进行的数据分析结果
的具体数字,我的研究结果及结论已包含在论文中
关键词:。中国顾客,客户关系管理,高档汽车市场,高端跑车,客户保留,客户忠诚