质量是企业决胜市场的重中之重,越来越多的企业依据ISO 9000族标准建立
了规范的质量管理体系,以进一步提高产品和服务质量,规范工作流程、改善管
理水平、增强市场竞争力。但是现阶段很多企业,虽然也按标准的要求建立了质
量管理体系,但是在体系的运行过程中还存在诸多的问题和不足。

S公司作为一家物业管理公司,同样在质量管理体系运行过程中,没有将质量
管理体系的原则真正在体系建立和运行中融会贯通,出现了质量管理体系运行和
曰常管理“两张皮”的现象。通过对S公司质量管理体系进行有针对性的优化,
实现公司质量管理体系的持续改进,对于S公司提升服务质量,提高管理水平,
增强市场竞争力有着重要的意义。

本文在阐述质量管理体系相关理论的基础上,结合S公司所处的物业管理行
业的性质以及公司的实际情况,对公司质量管理体系运行过程中出现的问题进行
了深入的探讨和分析。s公司质量管理体系运行的问题主要集中在体系策划环节、
文件管理环节、日常运行环节、内部审核和管理评审环节等,在对这些问题进行
分析和研究的基础上,按照PDCA方法和过程方法,从质量管理体系的策划、实施、
监视测量、改进等几个方面提出了较为具体的优化方案,包括:质量管理体系再
策划;加强对体系文件的管理;加大教育培训的力度;定期有效的幵展管理评审;
对体系进行有效的监视、测量、分析和改进;充分利用各种新的技术和工具等。

通过以上优化方案的实施,来实现S公司质量管理体系的持续改进,进一步规范
业务流程,提高服务质量和服务意识,进而提高公司的市场竞争力。

论文的创新点主要包括两个方面,一是深入的探讨了在物业管理欧亿·体育（中国）有限公司建立和
实施质量管理体系可能存在的问题,并针对物业管理服务的特点提出了公司质量
管理体系优化和改进的实施方案;另一方面,论文是2008版的IS09000族标准在
中小企业的实施研究,2008版标准运行时间相对较短,S公司的运行实践会给其
他企业提供一定的参考。

希望通过本文的研究,对s公司质量管理体系的有效实施和持续改进起到促
进作用,同时对其他计划实施或者已经实施质量管理体系的公司,尤其是中小型
物业管理企业提供质量管理体系建立和实施方面的借鉴。

关键词:质量管理体系;持续改进;PDCA循环;物业公司