摘要
全白助加油站的出现标志着fi助服务的发展登上了一个新的平台,自助加油机的
使用实现了自动化技术应用提升用户体验的目的,自助加油业务的发展将为企业发展
带来新的机遇,自助加油的普及是石油欧亿·体育（中国）有限公司不断发展的必然产物,集非油品、刷加油
卡、投币于一体的自助式加油站是成品油零售业务发展的新方向。

从国外的发展历程可以看出,石油欧亿·体育（中国）有限公司的开放与竞争以及商业零售业的创新决定
着加油站自助加油业务的发展,发达国家加油站基本上都经历了由单纯提供加油服务
向提供多元化服务发展的历程。对于屮国石化销售企业而言,自助加油有利于提高加
油站服务效率、降低人工成本和提高竞争能力,是一种值得积极探讨和尝试的加油站
发展模式,巳经摆上了企业的重大议事日程。2005年中国第一座中石化自助加油站在
湖北襄樊亮相,2007年中国石化销售企业开始大力推广全自助加油站,受经济环境、
政府政策法规、管理体制、经营机制、顾客消费习惯以及市场成熟度等因素制约,实
际推广效果并+能令人满意。在这样的背景下,为中国石化销售企业制定战略规划与
营销策略是十分必要的。

本文以中石化为研究对象,基于市场营销理论、营销环境分析理论、STP理论、
7Ps营销组合理论的研究回顾。首先通过周密的市场调研、在^冇大量冇效数据的基础
上,着重对市场消费者需求及其影响因素进行分析,研究顾客加油习惯及其规律。其
次,对中石化营销环境进行研究,利用PEST、SWOT等企业战略分析法对中国石化
销售企业开展自助加油业务的优势、劣势、机会和威胁进行了深入剖析。最后,确定
中石化开展自助加油的战略规划,在归纳借鉴国外成熟经验的基础上,围绕产品、价
格、渠道、促销、有形展示、员工管理、服务流程七个方面提出了适合中国石化销售
企业自助加油业务发展的营销策略及实施保障措施建议,对其他石油企业起到一定的
借鉴作用。

关键词:自助加油站;市场调研;营销分析;营销策略