然而，随着企业规模和营销业务的不断扩大，这些 IT 企业都不同程度地面临着
不断缩短交货期、降低成本和改进服务的压力，这些压力要求企业能对不断变化
的市场做出快速反应，不断降低产品的生产成本，并能开发出满足客户需求的定
制化产品，去占领市场以赢得持续竞争力。由于客户对产品和服务的要求和期望
值不断提高，很多产品的生命周期正在变短，这些现实要求我们必须能够快速反
应，发挥灵活决策，充分利用企业内部的有限资源，订单流管理必然成为企业稳
步发展的重要基础。

通过以 F 企业为例，首先对 F 企业的发展现状、战略以及组织架构进行了简
单的介绍，然后分别从流程中的关键业务、信息系统、客户满意度等角度对订单
管理流程中所存在的问题进行了分析。针对 F 企业所存在的问题，通过运用标杆
管理的方法，将标杆企业瞄准为戴尔公司，根据戴尔公司订单流的优势，结合企
业自身情况，并最终完成对自身订单管理流程的优化工作，取得了不错的效果。

关键词：订单管理；流程优化；标杆管理