摘 要
伴随中国互联网的兴盛、电子商务繁荣、网络购物的井喷，E-mail 营销在互
联网营销中的重要性日益凸显。E-mail 营销已经具备了较大用户规模、专业
E-mail 营销服务商和消费者认知提高三个基本条件。在国内电子商务领域，E-mail
营销的功能和营销能力也基本具备，E-mail 营销已经呈现普及化和常态化趋势。

经过对 E-mail 营销在实际应用中的分析得出，E-mail 营销过程中仍然存在
诸多问题。特别是在 B2C 电子商务领域里，在注重“用户体验”的大环境下，
E-mail 营销仍然未能很好的做到“消费者的心里”。存在着忽视客户关系维护、
发送频率过高、邮件关联性差，以及缺乏互动性等一些列问题，从而使 E-mail
营销的投放的效果也大打折扣。

为了让 E-mail 营销发挥应有的效能，必须对 E-mail 营销过程进行优化。首
先，应当对用户信息做更深入的了解，然后做更深层的用户细分。在了解用户的
基础上，制定高关联度的邮件发送计划。科学制定发送频率，根据不同用户群体
发送适当数量的邮件。通过 A/B Test 测试，满足用户的个性化需求。增加触发
E-mail 的使用，增强客户关系的维护。只有这样才能最大化提升用户的满意度，
使 E-mail 营销实现“高效率，低成本”的营销目标。

从长远来看，挖掘国内 E-mail 营销的潜力，探索契合中国网民消费习惯的
E-mail 营销新形式，将对中国电子商务产业长远发展起到举足轻重的作用。利用
这些方法改善问题、突破瓶颈，将大大提高 E-mail 营销的效果与效率。解决好
B2C 领域中 E-mail 的营销问题，将推动 E-mail 营销在整个电子商务领域健康发
展。

关键词: E-mail 营销，B2C 电商，现状分析，针对性优化