摘要
本文在研究绩效、绩效管理和知识型企业及其知识员工理论基础上，对知识型企
业的范围和知识型员工进行描述，并在此基础上研究知识型企业员工的绩效管理体
系。绩效管理体系是一个开放循环系统，包括绩效计划、绩效实施和沟通、绩效考核、
绩效反馈和绩效结果的运用。其中，绩效考核的工具和考核指标具有导向作用。绩效
考核工具的选择在绩效管理目标原则确定基础上结合公司的发展实际情况和员工等
因素进行选择。知识型企业员工的绩效指标可以从以下三个方面着手设计：知识员工
胜任力、工作任务以及对公司的知识贡献。纵观绩效管理体系，绩效计划制定、绩效
实施中沟通和绩效考核后的反馈，对管理水平要求非常高，所以具有优秀的领导力的
管理人员进行绩效管理会事半功倍。为了保证绩效管理体系实施的效果，其他具有支
撑性的人力资源管理体系也是不可以少的，它包括优化的组织结构、任职资格体系和
激励体系。

PACT 环保工程技术公司是知识型企业类型之一，本文以 PACT 工程公司为例，
根据理论研究为 PACT 设计绩效管理体系。首先，分析它作为知识型企业的人力资源
特点和工作特征；其次，研究 PACT 公司绩效管理状况，整合绩效管理相关工具，结
合知识员工特征及其绩效影响因素，通过分析工作(任务)需求和工作流程提炼考核指
标要素、设计绩效考核指标体系和建立系统的绩效管理体系，以达到帮助员工成长，
提高企业的绩效管理水平，完善企业的管理系统；最后，根据绩效管理体系评价及其
结果，提出改进方案和绩效体系实施的保证措施和建议。

通过对知识型企业员工绩效管理的研究，解决 PACT 公司的员工绩效管理问题，
可以为更多知识型企业提供借鉴，特别值得在以项目管理为中心展开工作的知识型企
业进行推广，具有现实意义。绩效管理体系的实施和评价为绩效管理理论提供更多的
实证研究，可以为进一步深化绩效管理理论提供可靠证据。本文的创新成果主要体现
以下四点：
第一，在对绩效和绩效管理涵义界定的基础上，选择合适的考核工具应视考核设
计的前提假设、企业类型、工作性质和员工等因素而定，分析绩效考核工具的运用，
为本文正确研究绩效管理体系提供理论方向；
第二，知识型企业员工与一般的员工存在差异，利用霍夫斯坦德的文化维度识别
知识员工的特征；
第三，知识和知识员工是知识型企业的重要生产要素和资源，绩效卓越的知识型
企业需要利用知识、进行知识积累和知识分享以及知识员工的不断创新和学习以满足
客户的需求。所以利用知识形成高绩效氛围学习组织，为建立绩效管理体系奠定基础；
第四，绩效管理系统不仅是指绩效管理流程系统，也指绩效管理与管理环境形成
系统，所以卓越绩效还需要其他系统的支持，以保证绩效管理实施的效果。

关键词
绩效管理；知识员工；知识型企业；PACT