遵守上、下班制度，工作纪律，当班期间不准会客，闲聊拉关系，严禁吸烟、饮酒、睡岗及做一切与工作无关的事件。

注意形象，做到仪容大方，不准留长发、留小胡子，上班时穿着整洁的制服及黑皮鞋，将工作牌配戴于身上指定的位置。

保管要保安部各种设备和器材，并掌握好正确的使用方法。熟悉区域内各项有效安全措施及应急物品所在指定位置。熟悉突发事件的处理手段，凡遇到非经常事件时，必须小心处理或向上级请示。

遵守公司和保安部制定的各项制度，做到廉洁自律，不准利用工作之便收受他人任何礼物。

上班时间不准打私人电话。

诚实明磊，团结互助，不准营私舞弊，欺下满上，搬弄事非。

在当值期间，应文明值岗，礼貌待人。在任何情况下，不准与客户、同事发生争执，更不准动手打人。

保持工作区域整洁，不得为他人待签上下班时间表。

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交接班程序
上班队员上岗之前在指定的地方进行签到，然后在指定地方集合。由当班领班负责整队，检查仪容仪表，再由当值领班按照实际情况安排岗位及部置工作重点，队员根据各自的岗位接岗，做好交接物品，并检查工作区域的设备及查看上一班工作记录，确认无误，方可在交接本上签字。

下班队员必须在上班队员接班的前提下离开岗位，在指定的地方集合，由领班听取各岗位当值情况，并做班总结。会议结束后，才可签名下班。

当值领班必须详细记录当值工作情况及交接物品，接班领班仔细查看上一班工作情况及物品，问清上一班滞留工作。按照实际情况安排队员工作岗位，确保当值工作顺利润开展。

领班交接本必须做到内容清楚，以备上级查看。

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2010-08-30
保安礼仪准则
当值时必须容姿端正，对客户面带微笑，礼貌有先，态度热情，“请”字当头，“谢”不离口，言谈举止得体。

服装整洁，皮鞋保持光亮，不准穿拖鞋、赤脚或只穿内衣内裤上班。

男性保安员头发不得遮盖耳部及衣领，并经常修面，保持精神饱满，不留小胡子。

女性保安应提倡短发，淡妆上岗，长发束起，不披肩，不染指甲和长发。

在公共场所内不准高声喧哗，不得使用污言秽语，说话均须按规定礼貌用语，如“请问”、“请您”等，音量要适当，任何时刻不准讲“喂”或“不知道”。

接电话应及时，不得超过三声电话铃响，接电话应说“您好，锦日物业”，电话接应完毕应说“再见”。

见到宾客、同事、下下级都要主动致意。

接待客人应微笑、热情、真诚、友好，必要时要有同情的表情，使客人有亲切感。

正确站立值勤，姿势应是双脚与肩同宽，自然垂直分开，重心落在双脚，肩要摆平，双眼平视，双手背握，保持自然姿势。

乐于助人，主动为宾客排忧解难，提供良好服务。

对待宾批评，必须冷静听取，不许讥讽，不许辩解和争论，耐心解释时，应注意礼节用语，有则改之，无则加冕。

值勤时，双手不得叉腰，交叉胸前或插入裤袋，与客人交谈时，应眼望对方，频频点头，不随便插话，要插话时，应先说“对不起”。

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2010-08-30
巡逻保安岗位职责
此岗位的主要职责是通过巡逻检查商场各方面的情况以防止意外发生。

安规定时间、路线巡逻，并在巡视记录本上做好记录。

发现客人遗忘物品或在公共部位堆放东西应及时报告上级领导及时处理。

消防通道必须保持畅通，消防人处于紧闭状态。

发现各种不正常情况，如深夜噪音、冒烟、异味、溢水、跳闸、地面被弄脏等情况，应及时通知上级领导或有关部门，并做好记录。

发现在楼面上有较长时间逗留、随意敲门、闲逛、上门推销商品、分发广告者，应及时报告上级领导或将其带至办公室处理。

确保所有门、窗锁好并保证需要特别保护地方完整无缺。

协助消防中心人员处理楼面报警，正确掌握和使用消防设备。

夜间巡逻时发现办公室、租户店门未关等情况，应通知领班至现场查看有无可疑情况，然后再关上其房门，并做特别事件报告领导。

加强施工单位巡逻，巡查施工人员带证情况，无证者带至办公室处理。对违返施工规定者扣留其证并交领班处置，夜间或节假日发现民工加班应查验其加班施工证。

租户如有大理物品搬运，应指引租户使用货运电梯，避免碰坏客梯。

遇上突发事件，应注意封锁现场和消息，并立即通知上级领导或有关部门。

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2010-08-30
保安领班岗位责任制
准时招开每个工作日的班前会，在班前上核对出勤队员名单，合理部置工作，并正确的记录在领班记录本上。

严格控制员工的病、事假，确保当天有充足的工作力量。

对上级领导工领班工作记录本记录的任务和要求，及时在班前会上向员工传述、布置，同时在班前会上针对班暴露出来的问题，认真及时予以总结。

在当班会前，应对本班员工的仪表仪容逐一检查，确保每个员工上岗前仪表端正，精神饱满。

在安排好本班队员的工作后，对每个上岗队员的情况需要进行检查，检查的情况要记录在工作记录本上。

在遇到紧急事件发生时，应迅速组织班内保安人员控制现场，阻止事态扩大，并根据情况及时报告上级领导，然后根据各种相应的特别事件预案处理。

在当班结束前，应把当班时发生的事件和如何处理的过程、结果在当班领班记录本上反应出来，以便于移交。