客户服务八个步骤 新进导购员入职培训 美程服务 建议式推销 赞美顾客 解答顾客疑问 迎宾要求 1、笑容 2、目光接触 3、肢体语言 4、问候语 顾 客 的 类 型 自主型 : 清楚知道自己的需要及明白何种 商品才满足的顾客. 犹豫型 : 清楚知道自己的需要,却不清楚想 购买哪类商品的顾客. 闲逛型 : 不准备购买任何商品的顾客. 顾客的三种类型 自主型 清楚知道自己的需要 及明白何种商品才满 足的顾客. 解决方法 尽量多拿几种符合顾客要求的产品供他选择. 顾客的三种类型 犹豫型 清楚知道自己的需要 却不清楚想购买哪类 商品的顾客 解决方法 多询问,站在顾客的 角度和立场像朋友 一样给建议. 顾客的三种类型 闲逛型 准备购买任何商品的顾客 解决方法 将这种顾客当成机会, 选择性的介绍产品, 帮助顾客认识高素质 的产品或是特惠品, 引发购物欲望.