如何提升服务品质？ 伍素平 服务的性质 工作（顾客，老板） 家庭（太太，先生，儿女） 社会（老师，朋友，同学） 个人（生活，健康） 没有品质的服务，只是劳动的付出 生意如何竞争？ 家庭如何经营得好？ 夫妻子女间如何相处？ 如何出人头地追求成功？没有品质的服务 服务品质的要素 声音 眼神 表情 失落的父子重逢。 不是脸脏了来洗脸，清洗一下，而是服务。 服务的保证 观念 相由心生，想服务和不想服务（有形有心的表情与心理的统一） 妈妈烧饭，泡茶，洗衣，拿钱，养孩子。 照顾老公抱怨 欢迎光临？语气语调与用心 志业，事业，职业，作业 不做就不要做，要做就做最好！ 服务不能成功的五大要素 观念不对 努力不够 方法不对 反应太慢 福德不够 服务就是做福德的工作 成本与品质（生存之道） 成本低，品质高是服务欧亿·体育（中国）有限公司的基本要素和必要条件，如果没有开公司的机会都没有。 一个令顾客满意的店，它和顾客的关系绝不是建立在产品和技术上。 价值（好处）：附加价值和感觉（机械式服务） 感觉好：喝口水都甜 别的店门廷若市，我们店稀世珍宝。多的就是蟑螂。（同样的产品，为什么会这样）