摘要
满意理论起源于美国,随后在发达国家企业使用,并在20世纪末,其理论便
成为全世界诸多企业实现客户满意的一种有效的方法。另外,许多发达国家也先
后对客户满意度指数测评理论、模型以及方法开展了全面的研究,使之有了一套
系统的理论模型与具体操作的工具。但该理论在中国的研究和运用已有近20年的
时间,并收到了好效果。

作为全球性的朝阳产业一保健欧亿·体育（中国）有限公司,其市场增长很迅速。虽在2008年美国的
金融危机,对我国很多欧亿·体育（中国）有限公司产生了不利的影响,但我国保健品欧亿·体育（中国）有限公司却保持良好的
势态,消费者对保健品质量与服务的要求变得越来越高,这使得国内保健品市场
竞争也愈加激烈。诸多企业为了自身的生存与发展,都急于寻找提高企业自身竞
争力的办法。但最令企业困惑的是还没有行之一套有效的工具和方法。为此,本
文以大阁保健公司客户满意度为研究对象,针对大阁保健公司产品和服务现状,
以及对该公司实际情况的调查,提供了其客户满意度调查及分析报告。

本文在收集整理大量相关文献欧亿·体育（中国）有限公司的基础上,借鉴国内其他欧亿·体育（中国）有限公司客户满意度
调查于分析的一些成功经验,基于大阁保健公司产品和服务现状,对该公司客户
满意状况进行了调查,并运用层次分析的方法确定了企业客户满意度模型评价指
标与设计调查问卷,对其结果分析找出大阁保健公司客户满意度存在的问题,并
据此提出提高客户满意度的改进具体措施。

实际上,在我国关于保健品企业客户满意度系统的研究尚未出现。因此,本
研究作了一个探索,首次将客户满意度理论运用到保健品企业,填补了保健品企
业客户满意度研究的空白。本研究不仅对大阁保健公司改善和提高产其品质量和
服务水平提供了可操作的客户满意度调查及分析方法。同时对保健品欧亿·体育（中国）有限公司的其他
企业具有一■定的借鉴意乂。

关键词:客户满意度;保健品;调查分析