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7天连锁酒店VIP顾客会员服务手册(18页).rar

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欧亿·体育(中国)有限公司语言:中文版/英文版/日文版
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更新时间:2018/7/24(发布于江苏)

类型:积分欧亿·体育(中国)有限公司
积分:10分 (VIP无积分限制)
推荐:升级会员

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文本描述
最新会员手册
个人会员手册
一.会员级别
1 会员级别:注册会员 银卡会员 金卡会员 白金会员
1) 注册会员:完成会员注册,即成为注册会员;
2) 银卡会员:至少有1次消费记录(包括分店入住、日租房、参与指定活动)
3) 金卡会员:(同时满足以下条件)
A. 至少1次通过7天网站、手机(短信和WAP)或客服语音预订,并成功入住;
B. 本人预订本人入住7天分店累计达到7个房晚;
C. 从申请日起,之前六个月无预订未到记录。

4) 白金会员:(同时满足以下条件)
A. 至少5次通过7天网站预付房费;
B. 本人预订本人入住7天分店累计达到30个房晚;
C. 从申请日起,之前六个月无预订未到记录。

二.个人会员权益
会员权益由会员基本权益和百宝箱组成。

1.会员基本权益:
1) 享受会员价
2) 预订保留到19:00
3) 退房延迟到13:00
2.百宝箱:
百宝箱由预订盒、入住盒和工具盒组成,用于存放会员因会员政策或参与各种促销活动而获得的法宝。

个人会员注册
个人会员申请与注册
1.会员申请渠道:
1) 网站申请;
2) 手机申请(wap.7daysinn);
3) 分店前台申请;
4) 销售部申请。

2.会员资格:
1) 会员资格永久有效;
2) 有效证件号码是会员身份的唯一识别,会员预订或入住时可凭注册时使用的有效证件证明自己的会员身份;
3) 一个会员可拥有多张会员卡,所有卡号均能使用,所有会员卡的积分合并计算。

3.会员升级:
会员满足升级条件后一周内自动升级。

4.纪念卡:
1) 纪念卡功能:
A. 纪念卡带有芯片,内存会员信息,可用于识别会员身份;
B. 09年新发行的部分纪念卡,新增了电子门匙功能;
C. 7天会将不定期推出不同主题、设计精美的纪念卡,具有收藏价值。

2) 纪念卡获取方式:
A. 到分店前台以100积分兑换;
B. 通过参与7天会不定期推出的相关会员活动获取。[最新活动]
3) 纪念卡验证:
会员可登陆7天网站进行纪念卡验证。

个人会员预订
个人会员预订
预订方式:
1) 网站预订:www.7daysinn;
2) WAP:wap.7daysinn;
3) 手机短信:156 2222 7777;
4) 客服热线:400 777 0777;
5) 直接联系各分店前台;
2.提前预订时间:
会员通过网站、wap、手机短信、客服热线和分店前台均可预订90天内的房间。

3.预订保留时间:
1) 会员预订保留到入住当天19:00,会员可根据需要使用积分担保延长预订保留时间;
2) 对于18:00以后预订当天房间的订单,保留时间一般为1.5~2小时,请在预订时留意保留时效。

4.订单修改和取消方式
1) 网站:www.7daysinn
2) WAP:wap.7daysinn
3) 客服热线:400 777 0777
4) 分店前台
五.个人会员入住个人会员入住
1.会员价格:
所有会员享受同样的价格,且7天保证该价格是所有渠道中最低的价格。

2.会员入住:
1) 注册会员、银卡会员入住时需缴纳押金,金卡会员、白金会员免收押金;
2) 每位入住的会员均需要按公安部门规定凭有效证件办理入住手续;
3)客人最早入住时间为14:00。会员如需提前入住,分店将视当时房间状况给予安排,但最早不能早于早上六点。早上六点前入住的会员将多收取一晚房费。

4) 通过网站或短信预订的个人会员,抵达分店前台后若因客房被其他会员占用,而导致在预订保留期限结束时仍无房间入住的,可登录网站或致电客服中心投诉,经核实投诉和订单后,给予4000积分/单的补偿;
5) 对于部分在没有预订的情况下仍坚持延住,并占用了部分已预订客房的会员,如情况核实,将扣除1000积分/次作为对未能入住的预订会员的部分补偿。

3.会员退房:
1) 会员退房时需交回房间门卡,经结清帐目即完成退房手续;金卡会员、白金会员可免查房。

2) 非会员最晚退房时间为中午12:00。7天会会员可免费延迟到13:00;18:00前退房,分店将收取半天房费;18:00后退房,分店将收取一天房费。会员延迟退房,需提前通知分店前台。

六.个人会员积分
个人会员积分
1.2010年会员积分规则
预订渠道
银卡会员
金卡会员
白金会员
网站
1.5倍
2倍
2倍
手机WAP
1.5倍
2倍
2倍
手机短信
1.5倍
2倍
2倍
4007770777语音订房
1.5倍
2倍
2倍
4007770777人工订房0分店01)为他人代订积分减半;
2)积分按过夜房晚统计,续住需提前通过自主渠道预订,否则超出部分不予积分;
3)一般情况,预订未到扣除300积分/房晚;但18:00以后预订当天房间的订单, 预订未到不扣除积分。

2.积分有效期:两年
3.积分兑换:
会员可在网站上申请兑换7天的产品和服务以及实物礼品。

4.积分担保延长预订保留时间:
1)会员在预订时,可使用积分担保,延长预订保留时间。每延时1小时,可使用500积分担保,依次累加。会员使用积分担保,如在入住当天18点后取消订单,或者出现

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