1、基于公司自身发展需求，打造棠仁阁公司的 2、建立健康管理平台，增加 ，促进会员销售占比； 3、通过特色服务，增加 。 一、新增会员 二、普通会员 三、核心会员 四、问题会员 吸引新会员跟踪回访核心会员 ⑴、跟踪回访的重要性， ①、开发一个新会员所花费的成本是保持一个核心会员所需成本的5倍； ②、 核心会员能为客流量、客单价做出重要贡献，因此，应把维护核心会员增加会员销售比重作为重点，回访尤为重要。部分消费者由于服用方式不正确或其他原因而导致效果不佳，若不回访，将最终导致资源流失甚至会出现负面影响。 ⑵、跟踪回访人员 ①、以营业员为主、店长、品类管理主管为辅； ②、营业员维护好自己的核心会员并做好亲情服务工作。 电话回访新增会员每周一次，核心会员在购买后3-7天第一次，确认服药剂量、次数，提醒其一定要按时按量服用，记得按时查血糖；以后每十天一次，必须要做好做好回访纪录。新增会员回访要点：第一次回访可以在天气变化、季节变化、流感来临时提醒顾客，重点突出告知其我们是棠仁阁糖尿病会员店，第二次回访提醒顾客按时服药以及经常检测血糖，尤其是午、晚餐后血糖，建议其到我店内查血糖，寻找机会与顾客面对面沟通。