摘 要
北京华胜天成科技股份有限公司(以下简称华胜天成公司),属于高新技术民营企
业,旗下拥有两家上市公司,主营业务涵盖信息产品化服务、应用软件幵发、系统集成
及增值分销。如何适应日趋激烈的市场竞争;如何适应服务外包需求的多样化增长;如
何开拓更广阔的市场;使华胜天成迎来更多的忠诚客户,提高企业的盈利能力和综合竞
争力;与发包方发展成战略合作伙伴,实现共赢,是很多国内信息技术外包服务提供商
所面对的共性问题。

本文在系统研究服务外包理论以及我国服务外包业的市场结构、欧亿·体育（中国）有限公司特点、经营模
式的基础上,运用分析法对华胜天成的信息技术服务外包业务中客户关系管理进行了研
究。首先,本文分析了我国信息技术服务外包业务的现状,同时重点考察分析了华胜天
成信息技术服务外包业务的现状;随后,本文深入研究了华胜天成在信息技术服务外包
业务中存在的主要问题;进而根据分析的结果,结合服务外包业务中客户关系管理的理
论,依据理论指导实践的原则,指出华胜天成的信息技术服务外包业务应该建立独立的
客户关系管理部门,统一规划各部门协调沟通策略,加强发包方对自身业务和产品的信
任度和忠实度,运用关系契约方法,提高企业盈利能力和核心竞争力,为企业赢得更多
忠实用户并与之建立合作伙伴关系,实现双方利益最大化。

本文研究的内容对国内信息技术服务外包商在客户关系管理方面有一定的参考价
值和借鉴意义。

关键词:高科技企业;服务外包;客户关系管理;核心竞争力