中文摘要
中国在2009年汽车总销量首次超过美国，成为全球第一，随着中国成为世
界第一大汽车消费市场，中国豪华车的世界地位也在不断提升，在2008年，中
国豪华车销量达到了 25万辆，而这个数字相当于排名其后的日本、澳大利亚、
韩国三大豪华车市场销量的总和。到2015年，豪华车在中国的销量将达到60
万辆。

本文从中国高端品牌汽车售后服务的现状和背景入手，详细分析引入技术
革新的急迫性，接着以仁孚（中国)集团旗下的深圳仁孚特力4S店作为研究背景，
进一步阐述仁孚（中国）概况及其售后服务的现状，以此为背景，引出费耐尔逻
辑模型，通过对该模型分析影响仁孚售后服务满意度的各种问题。

RFID射频识别是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别
目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可工作于各种恶劣环境。

从技术的方向分析RFID技术架构和可行性，包括硬件组成、网络架构和接口设
计，最终确定了基于金蝶ERP SOA与RFID中间件为平台的RFID仁孚汽车售后
应用系统方案，并使之完美的与售后服务管理实现整合。

本文以深圳仁孚特力4S店为案例，阐述RFID应用系统实施中的几个要素，
包括综合布线、设备安装、业务系统开发和功能、RFID系统培训等等，完成这
些将是整个项目实施成功的保证。

最后章节总结整个RFID系统的作用和功能点，并指出了不足，但是展望高
端豪华汽车4S店的发展和方向，创新的技术服务模式将是企业或集团发展的必
然道路。

关键词：汽车，高端豪华品牌，售后服务，RFID,企业ERP，金蝶SOA